Responsible Gaming Analyst - Danish speaking

Om os

Mebit er en dynamisk og kundeorienteret organisation, der er dedikeret til at levere førsteklasses support og løsninger til vores kunder. Vi søger i øjeblikket em engageret motivere. Responsible Gaming Analysts med fremragende danskkundskaber, som vil blive en del af vores team og bidrage til vores fortsatte fokus på kvalitet og ansvarlighed.

Jobbeskrivelse

En Responsible Gaming Analyst spiller en central rolle i at sikre, at licenshavere overholder deres politikker for ansvarligt spil og lever op til operatørens omsorgspligt. Rollen kræver en innovativ tilgang til risikominimering gennem adfærdsanalyse, vejledning af kunder om deres spilleadfærd samt effektiv anvendelse af værktøjer til mere sikkert spil. Stillingen er vigtig for opbygningen af en bæredygtig kundebase, fungerer som ambassadør for spillerbeskyttelse og bidrager til forebyggelse af spilrelaterede skader.

Rolle og ansvarsområder

• Compliance og risikoanalyse: Gennemførelse af adfærdsanalyser og risikointerventioner i overensstemmelse med interne processer
• Kommunikation: Håndtering af indgående og udgående kundekontakt, herunder højrisiko-telefonsamtaler med kunder, der oplever spilrelaterede problemer. Kommunikation via e-mail, live chat og telefon
• Ad hoc-opgaver: Håndtering af eskalationer og forespørgsler relateret til ansvarligt spil
• Økonomisk ansvarlighed (Affordability): Udførelse af risikovurderinger i forbindelse med gennemgang af kundernes økonomiske formåen.
• Samarbejde med interessenter: Tæt samarbejde med AML- og Account Management-teams for at sikre korrekt due diligence
• Operationelt: Arbejde i et reguleret 24/7-miljø, dog er denne stilling tilknyttet almindelig kontortid.
• Oversættelser: Lejlighedsvis oversættelse af materiale om ansvarligt spil, når sproglige kompetencer tillader det
• Reference: YQnSOYTVJWt_i5RUy4hS0aF4Pqwwr5kQq-UKfoGWWKk_q1iZEs60aX8eTE2JyXf7

Erhvervserfaring og kompetencer

• Tidligere erfaring fra kundeservice eller lignende rolle (minimum 6 måneder) er en fordel
• Flydende i dansk og engelsk
• Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner samt evne til at arbejde på tværs af teams og afdelinger
• Erfaring med håndtering af følsomme og fortrolige kundeoplysninger
• Dokumenteret evne til at levere arbejde af høj kvalitet i et tempofyldt og krævende miljø

Personlige egenskaber og adfærd

• Analytisk: Stærke analytiske evner til at indhente og analysere kundedata og træffe velbegrundede beslutninger, der balancerer overholdelse af regler med kommercielle hensyn.
• Agil: Evne til at tilpasse sig et dynamisk og foranderligt arbejdsmiljø og udvise etisk dømmekraft
• Datadrevet: Detaljeorienteret og omhyggelig med evne til at identificere lav-, mellem- og højrisikoadfærd
• Samarbejdende: Evne til at arbejde på tværs af afdelinger for at implementere politikker og procedurer for ansvarligt spil
• Mønstergenkendelse: Klar forståelse for og evne til at identificere adfærdsmønstre
• Stærk kommunikator: Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på engelsk som minimum

Hvad vi tilbyder

• Konkurrencedygtig løn
• Årlig bonus
• Fødselsdagsgave
• Privat sundhedsforsikring
• Adgang til en wellbeing-platform
• Muligheder for karriereudvikling i virksomheden
• Trænings- og udviklingsprogrammer
• Et behageligt og dynamisk arbejdsmiljø på vores moderne kontor
• Samarbejde i et internationalt team
• Betalte varme måltider samt snackbar med drikkevarer og snacks
• En times pause på en otte timers arbejdsdag
• Adgang til loungeområde med rekreative faciliteter
• Regelmæssige teambuilding-aktiviteter

Sådan ansøger du

Hvis du brænder for at levere fremragende kundesupport via telefon, live chat og e-mail, har stærke danskkundskaber og er ambitiøs omkring din karriere, vil vi meget gerne høre fra dig. Send venligst dit CV og en motiveret ansøgning, hvor du uddyber, hvorfor du er den ideelle kandidat til stillingen som Responsible Gaming Analyst hos Mebit, via vores online ansøgningsportal nedenfor.

Husk at tjekke din spam- eller uønsket mail-mappe, så du ikke går glip af vores e-mails.

Mebit er en arbejdsgiver som værdsætter mangfoldighed og lighed på arbejdspladsen. Vi opfordrer derfor kandidater med alle baggrunde til at søge.

Bliv en del af vores team og vær med til at styrke vores engagement i ansvarligt spil og fremragende kundeservice. Vi ser frem til at modtage din ansøgning!