Šef kontakt centra

U SAS Monitoringu razvijamo sistem prodaje sigurnosnih rešenja (alarmni sistemi, video nadzor i monitoring usluge) i formiramo kontakt centar kao važan deo daljeg rasta kompanije.

Tražimo osobu koja će preuzeti odgovornost za organizaciju, razvoj i rezultate ovog segmenta — od postavljanja procesa do vođenja tima.

Šta ćeš raditi

• Organizacija i vođenje kontakt centra (inbound i outbound pozivi)
• Učestvovanje u selekciji, obuci i razvoju članova tima
• Postavljanje i unapređenje prodajnih skripti i pristupa komunikaciji sa klijentima
• Praćenje rada tima, analiza rezultata i kontinuirano unapređenje performansi
• Aktivno učešće u prodajnom procesu i podrška timu u radu sa klijentima
• Koordinacija aktivnosti sa prodajnim i tehničkim timovima
• Učešće u osmišljavanju i unapređenju prodajnih aktivnosti i kanala
• Praćenje i ispunjavanje postavljenih ciljeva na nivou tima
• Odgovornost za kvalitet komunikacije i zadovoljstvo korisnika
• Evidentiranje i praćenje aktivnosti i rezultata kontakt centra
• Reference: TYwpLFyf41inb3sJLBIk-qDhCVPuz93x8zRxrgWO9v0SRu9xCWQeS4FUdr7Kml8s

Šta nudimo

• Fiksnu platu uz atraktivan bonus u skladu sa rezultatima tima
• Mogućnost da učestvuješ u izgradnji sistema od početka
• Stabilno radno okruženje u kompaniji koja je u fazi razvoja
• Prostor za profesionalni razvoj i napredovanje
• Direktan uticaj na organizaciju i rezultate poslovanja

Šta očekujemo

• Minimum 3 godine iskustva u prodaji ili radu u kontakt centru
• Iskustvo u radu sa timom (prednost)
• Razvijene komunikacione i organizacione veštine
• Sposobnost praćenja rezultata i rada sa ciljevima
• Fokus na kvalitet komunikacije i korisničko iskustvo
• Proaktivan pristup i odgovornost u radu
• Poznavanje rada na računaru (MS Office)