Šef recepcije (Front Office Manager)

Hotel Šumadija u Aranđelovcu je budući hotelski kompleks kategorije **** u Bukovičkoj banji Aranđelovac, jednoj od najpoznatijih banjskih destinacija u Srbiji. Hotel će raspolagati sa 190 smeštajnih jedinica, spa i wellness centrom, restoranima, barovima, konferencijskim i banket prostorima, kao i drugim pratećim sadržajima.

Hotel se trenutno nalazi u završnoj fazi izgradnje i priprema za početak rada, a planirano otvaranje je tokom 2026. godine.

U okviru priprema za pre-opening fazu formira se profesionalni hotelski tim koji će učestvovati u uspostavljanju operativnih standarda, razvoju usluge i pozicioniranju hotela na tržištu. Pozivamo sve motivisane kandidate koji žele da budu deo novog hotelskog projekta i razvoja modernog hotelskog sistema da nam se pridruže.

ŠEF RECEPCIJE (FRONT OFFICE MANAGER)

Opšti cilj posla:

• Odgovoran za organizaciju, upravljanje i kontrolu rada recepcije i svih front office operacija hotela, sa ciljem obezbeđivanja visokog nivoa usluge gostima, efikasnog prijema i odjave gostiju, kao i optimalnog upravljanja rezervacijama i komunikacijom sa gostima.
• Reference: hzTZgf5V2g2v4gxVeiMHMEUGTMl4KF-1CoB2gJqqDsGklFjvHhYxtBCYoDWXPkCJ

Pre-opening odgovornosti:

• Učestvuje u uspostavljanju sistema rada recepcije, implementaciji hotelskog softvera (PMS), definisanju procedura prijema i odjave gostiju, izradi standardnih operativnih procedura (SOP), definisanju komunikacionih standarda i organizaciji rada recepcije. Učestvuje u selekciji recepcionera, concierge i bellboy osoblja, organizuje inicijalnu obuku zaposlenih i priprema recepciju za operativni rad hotela.

Operativne odgovornosti:

• Organizuje i kontroliše rad recepcije, nadgleda proces rezervacija, check-in i check-out procedura, rešavanje zahteva i reklamacija gostiju, kao i komunikaciju sa ostalim sektorima hotela. Odgovoran je za tačnost evidencija gostiju, rad sa PMS sistemom, kontrolu naplate usluga i kvalitet usluge na recepciji.

Specifikacija radnog mesta:

• VSS – fakultet društvenog smera (hotelijerstvo, turizam, menadžment)
• Odlično poznavanje rada na računaru i hotelskih softvera (PMS sistemi)
• Odlično poznavanje engleskog jezika i još jednog stranog jezika
• Razvijene komunikacione i organizacione sposobnosti
• Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i rešavanja konfliktnih situacija
• Najmanje 3 godine radnog iskustva na rukovodećoj poziciji recepcije hotela visoke kategorije (4* ili 5*)
• Poželjno iskustvo u pre-openingu hotela