Senior agent korisničke podrške

ECD.rs (MCM 965 d.o.o., Orfelinova 5)

Kompanija nudi dodatni nivo finansijske nezavisnosti i slobode kroz opciju kupovine, prodaje, deponovanja, slanja i čuvanja kriptovaluta.

U Srbiji je:

• Prva kripto platforma
• Prvi kripto Wallet
• Prvi CTM operater
• Reference: _MXdhpb07I4ReGlZeZq81X535TdeVdOxseBo1YM_F4Y2ZehA-Sa5u5ub_V0S7F-r

Uz dozvolu NBS i KHOV, ECD pruža usluge povezane sa kriptovalutama (digitalnom imovinom).

Od 2012. godine, više od 70.000 korisnika i 400+ pravnih lica je preko ECD-a ušlo u svet kriptovaluta. Primarni smo izvor informacija i za profesionalce i za početnike.

Kripto industrija je dinamična, a naše ambicije i strast velike. Tražimo osobu koja želi da bude deo evolucije novca.

Naša kancelarija broji 20+ ljudi, a većinu vremena radimo iz kancelarije.

U potrazi smo za novim članom tima koji bi pokrivao poslove korisničke podrške

Šta očekujemo da doneseš u tim:

• Tražiš i prepoznaješ potencijal za prodajnu priliku tokom razgovora i onda krećeš u tom smeru;
• Uočavaš nijanse u komunikaciji – sitnice koje čine da razgovor zvuči jasnije, toplije i profesionalnije;
• Analiziraš sopstvenu i tuđu komunikaciju, predlažeš i iniciraš male, ali značajne korekcije i kod sebe i kod drugih;
• U stanju si da staneš u cipele korisnika, ali i da usmeriš razgovor ka cilju;
• Multitasking rešavaš reprioritizacijom;
• Ne čekaš da se stvari dese - stvaraš ih.   

Opis poslova:

• Aktivno se uključuješ u odlaznu (outbound) komunikaciju;
• Pokrećeš kontakt sa korisnikom kada vidiš da ima izazova sa bilo kojim delom naših usluga;
• Preuzimaš složenije i eskalatorne slučajeve;
• Komuniciraš sa potencijalno najvažnijim korisnicima;
• Na raspolaganju si korisnicima i kada imaju opšta pitanja vezana za kriptovalute i srodne servise, čak i kada prevazilaze naše usluge;
• Beležiš i prenosiš predloge korisnika za unapređenja sistema, kao i sve važne informacije koje dobiješ kroz direktnu komunikaciju;
• Analiziraš i druge servise povezane sa kriptovalutama;
• Odgovaraš na dolazne pozive, mejlove i poruke od postojećih i potencijalnih korisnika;
• Učestvuješ u procesu registracije i verifikacije korisničkih naloga.
• Uslovi za zasnivanje radnog odnosa:

Uslovi za zasnivanje radnog odnosa:

• Srednja stručna sprema (SSS);
• Poznaješ rad u softverima za aktivnu korisničku podršku;
• Poseduješ visoko razvijene veštine komunikacije;
• Koristiš engleski jezik na konverzacijskom nivou;
• Prednost je ako poznaješ kriptovalute, ali ne i preduslov, naučićemo te;
• Tražimo nekoga za puno radno vreme po osnovu ugovora o radu i radimo iz kancelarije.