Službenik/-ca za odnose sa gostima

Svrha posla:

Službenik za odnose s gostima djeluje kao ambasador hotela, osiguravajući personalizovano iskustvo gostima i pružajući pomoć tokom cijelog boravka. Ova pozicija je odgovorna za doček VIP gostiju, upravljanje posebnim zahtjevima, brzo rješavanje problema gostiju i osiguranje njihovog zadovoljstva pružanjem proaktivne i pažljive usluge. Službenik blisko sarađuje sa recepcijom, domaćinstvom, sektorom hrane i pića, kao i drugim odjeljenjima, kako bi se osiguralo da potrebe gostiju budu ispunjene i lojalnost ojačana.

Opšti zahtjevi:

• Dolaziti na posao na vrijeme, u punoj uniformi i spreman najmanje 10 minuta prije početka smjene.
• Pokazivati pažnju i profesionalnu ljubaznost prema gostima i kolegama.
• Pažljivo rukovati uniformom, ključevima i imovinom hotela.
• Dobiti odobrenje nadređenog prije odlaska na pauzu.
• Evidentirati dolazak i odlazak sa posla prema procedurama.
• Ljubazno i efikasno komunicirati sa gostima i članovima tima.
• Pažljivo slušati i analizirati primjedbe i potrebe gostiju.
• Postavljati prioritete i održavati visoku efikasnost pod pritiskom.
• Dosljedno pokazivati orijentisanost na pružanje usluge.
• Prisustvovati planiranim obukama i sastancima odjeljenja.
• Pridržavati se standarda urednosti i uvijek nositi identifikacionu značku.
• Pratiti politiku i standardne operativne procedure (SOP) hotela Ebreaze.
• Održavati diskreciju i povjerljivost.
• Preuzeti odgovornost za dodijeljene zadatke i sarađivati sa drugim odjeljenjima.
• Proaktivno rješavati probleme i doprinositi timskom duhu na radnom mjestu.
• Primarne dužnosti i odgovornosti:
• Dočekivati i pozdravljati VIP goste i stalne posjetioce sa personalizovanom pažnjom.
• Osigurati da su očekivanja gostiju ispunjena i premašena tokom njihovog boravka.
• Odgovarati na upite gostiju i pružati tačne informacije o hotelskim uslugama.
• Koordinisati sa domaćinstvom i sektorom hrane i pića ispunjenje potreba i preferencija gostiju.
• Pripremati VIP pogodnosti i osigurati da su sobe spremne prije dolaska gostiju.
• Pratiti žalbe ili zahtjeve gostiju i osigurati njihovo pravovremeno rješavanje.
• Voditi detaljne profile preferencija gostiju u sistemu.
• Pomoći u organizovanju posebnih događaja (rođendani, godišnjice itd.).
• Svakodnevno komunicirati sa gostima radi prikupljanja povratnih informacija i osiguravanja zadovoljstva.
• Pratiti onlajn recenzije i odgovarati na njih prema nalogu menadžera.
• Sarađivati sa turističkim agencijama, turoperatorima i predstavnicima kompanija za posebnu koordinaciju.
• Promovisati hotelske usluge, sadržaje i programe lojalnosti.
• Pomoći recepciji u periodima velike gužve po potrebi.
• Pratiti goste na zahtjev ili tokom VIP dolazaka/odlazaka.
• Evidentirati i pratiti sve probleme vezane za goste do njihovog potpunog rješavanja.
• Obavještavati menadžera recepcije o važnim pitanjima vezanim za goste.
• Održavati vidljivo prisustvo u lobiju i prostorima za goste kako bi se unaprijed prepoznale potrebe.
• Voditi dnevne razgovore sa gostima i bilježiti povratne informacije.
• Reference: Qjg6mbT0qaQjMD0mCRC_AoF3GrIaiRURo7TwoMNf75cOehdMyVdTMQfGw5IGoBAi

Tehnološke kompetencije:

• Poznavanje hotelskog PMS sistema, CRM alata i upravljanja profilima gostiju.
• Znanje engleskog jezika obavezno.
• Znanje arapskog jezika poželjno.

Bezbijednost, zdravlje i sigurnost:

• Čuvati lične stvari i hotelsku imovinu u svakom trenutku.
• Održavati privatnost i povjerljivost podataka o gostima.
• Prijaviti neobično ponašanje gostiju ili osoblja menadžeru recepcije.
• Postupati prema procedurama izgubljeno-nađeno.
• Pravovremeno reagovati na hitne situacije i pratiti sigurnosne procedure.
• Poznavati izlazne rute i protokole protiv požara.
• Održavati visoke standarde higijene, držanja i profesionalnog ponašanja.

Nudimo:

• Jednu povratnu avionsku kartu po ugovoru.
• Ugovor na 6 mjeseci sa mogućnošću produženja.
• Smještaj.
• Hranu.
• Sve transfere obezbijeđene.

PRIJAVE SE PRIMAJU ISKLJUČIVO UZ CV NA ENGLESKOM JEZIKU.