Službenik Call Centra

Kompanija Brza Voda DOO, je prisutna na tržištu Srbije od 1990 godine. Osnovna delatnost kompanije je održavanje vodovodnih i kanalizacionim sistemima. Poslujemo na teritoriji cele Srbije. Posvećenost, efikasnost, brzina i profesionalizam čine nas pouzdanim partnerom u svakom trenutku. Posedujemo sve potrebne certifikate i licence koji garantuju kvalitet i bezbednost naših usluga. Više o kompaniji se možete informisati na sajtu www.brzavoda.com

S obzirom da smo u fazi proširenja posla kao i modernizacijom / digitalizacijom poslovanja, raspisujemo konkurs za poziciju Službenik Call Centra

Opis Pozicije:

• Službenik Call Centra je odgovoran za pružanje kvalitetne i efikasne podrške komitentima putem telefona ili e-maila. Cilj pozicije je zadovoljstvo klijenata i očuvanje pozitivnog imidža kompanije.
• Ključne odgovornosti i zadaci:
• Prima dolazne pozive korisnika i pruža tačne, ljubazne i pravovremene informacije o proizvodima i uslugama kompanije
• Evidentira zahteve, pritužbe i komentare korisnika u internom programu kao i u CRM sistemu - obezbeđuje njihovo blagovremeno rešavanje
• Prosleđuje složenije zahteve nadležnim odeljenjima i prati njihov status
• Obaveštava komitente na licu mesta o vremenu intervencije i dolaska naših radnika na mesto intervencije.
• Poštuje propisane procedure i standarde kvaliteta korisničke podrške
• Učestvuje u internim obukama i unapređenju procesa komunikacije sa korisnicima
• Izveštava nadređenog o uočenim problemima i predlaže poboljšanja u radu
• Reference: XWijq59CxxT0pMQWMpN1PtbGt_SOuTttkx23-1m46lRkb4ugJEldEn97Xpt5gypl

Uslovi:

• Stručna sprema: Najmanje srednja stručna sprema (SSS)

Radno iskustvo:

• Poželjno iskustvo na sličnim poslovima (call centar, korisnička podrška, administracija), nije uslov

Posebni zahtevi:

• Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
• Ljubaznost, strpljenje i profesionalnost u komunikaciji
• Poznavanje rada na računaru (MS Office, CRM alati)
• Spremnost na rad u smenama i timski rad

Odgovornosti:

• Tačnost i blagovremenost pruženih informacija komitentima
• Profesionalno ophođenje i zaštita reputacije kompanije
• Ažurno i precizno vođenje evidencija u sistemu
• Poštovanje internih pravila, procedura i propisa o zaštiti podataka

Radni uslovi:

• Rad u kancelarijskom okruženju (call centar)
• Rad u smenama (prema rasporedu)
• Rad uz korišćenje telefonskog i kompletnog računarskog Sistema
• Konkurentna plata
• Mogućnost napredovanja