Specijalista obezbeđenja kvaliteta - tehnička podrška kupaca

Naziv radnog mesta supervizora

• Supervizor obezbeđenja kvaliteta
• Reference: afDAhzxF0BOW0ew4cojoYP5nry3JluPeXLvwXF-qw29vZI44kbgnH8PwJS_uIEQW

Zahtevi radnog mesta

• Formalno obrazovanje i obuka: 
• Viša škola

• Radno iskustvo

• 3-5 godina iskustva u sektoru kvaliteta / testiranja u proizvodnoj industriji (poželjno u GMP okruženju); MS Office

• MS Office
• SAP

• Zahtevi u pogledu dodatnog znanja

• Poznavanje standarda ISO 9001 / 15378

• GMP kao prednost
• Veštine rešavanja problema
• Dobra dokumentaciona praksa
• Osnovno poznavanje engleskog jezika
• Profesionalan i proaktivan pristup u komunikaciji sa kupcima

Brojke

• Npr. budžet, promet, troškovi projekata, PVO, ukupan broj podređenih zaposlenih

Glavne dužnosti

 1. Izrada sertifikata kvaliteta

• Rukovanje odstupanjima u dokumentaciji serije, provera protokola serije u pogledu popunjenosti i sledljivosti pri završnoj inspekciji gotove palete ili pri zatvaranju radnog naloga
• Predstavlja kanal komunikacije između ostalih odeljenja za rešavanje problema sa dokumentovanjem serije i problema pri isporuci, vrši pregled i odobrava popunjene kartice za blokiranje ukoliko proizvodi ne ispunjavaju zahteve
• Odgovoran za delimični pregled pre izrade sertifikata i kompletan pregled protokola serije pre arhiviranja
• Provera revizorskog traga na osnovu radnog naloga - Obezbeđivanje sledljivosti dokumentacije serije
• Korisničko poznavanje relevantnih softvera
• Izrada radnih naloga u SINIC LIMS-u, priprema dokumentaciju nakon prijema proizvodnog naloga, određivanje veličine uzorka u skladu sa standardom ili zahtevima kupaca

2. Podrška za razvoj poslovanja / Optimizacija proizvoda i procesa

• Olakšava usklađivanje specifikacija proizvoda između proizvodnih lokacija i kupaca, uzimajući u obzir jedinstvene zahteve i implementaciju specifikacija u procese sa pažnjom na troškove.
• Upravlja projektima radi razjašnjavanja nejasnih zahteva i tehničkih mogućnosti, podržava tehnička testiranja, razvoj i optimizaciju proizvoda/procesa u skladu sa potrebama kupaca.

3. Tehnička podrška kupcima

• Analizira probleme kupaca i osmišljava rešenja uzimajući u obzir tehničke i organizacione aspekte u saradnji sa prodajom, razvojem, proizvodnjom, kvalitetom i logistikom.
• Pruža podršku prodaji tokom poseta ili provera kupcima, bilo na lokaciji kupca ili tokom tehničkih poseta SCHOTT lokacijama, učestvujući u tehničkim diskusijama i razmeni informacija.
• Inicira proaktivnu komunikaciju sa kupcima na osnovu povratnih informacija ili zahteva, prati situaciju u slučaju reklamacija ili problema sa performansama kako bi se poboljšala situacija.
• Upravlja projektima sa kupcima radi optimizacije prinosa/ukupnih troškova vlasništva (TCO) i prilagođava specifikacije na osnovu tehničkih procena.
• Preuzima odgovornost za PPAP  i APQP ,koordinira teorijsku i praktičnu obuku, posete i relevantne aktivnosti unutar lokacije SCHOTT Srbija.

4. Reklamacije

• Pomaže u tehničkim istragama kritičnih reklamacija kupaca, komunicira i usklađuje se sa kupcima, uključujući ad hoc posete, konferencijske pozive i tehničke sastanke.
• Rukuje i koordinira korektivnim i preventivnim merama (CAPA), sprovodi procene efikasnosti i redovno prati njihovu realizaciju.

5. Provere (auditi)

• Pruža podršku organizaciji kvaliteta tokom provere od strane kupaca, posebno kod provere sa posebnim razlogom.
• Sprovodi interne provere i priprema relevantnu dokumentaciju.

6. Harmonizacija i standardizacija

• Upravlja inicijativama za standardizaciju i harmonizaciju specifikacija, zahteva za pakovanje i drugih tehničkih zahteva kupaca unutar kompanije, usklađujući ih sa kupcima.

7. Podrška korisničkom servisu

• Pomaže korisničkom servisu u realizaciji posebnih zahteva kupaca, uključujući upitnike, tehničke upite i pitanja vezana za proizvodnju.
• Koordinira ove teme interno sa relevantnim sektorima kvaliteta i proizvodnje.
• Pomaže korisničkom servisu u pripremi ponuda za proizvode sa posebnim specifikacijama i proizvodnim potrebama, prevodeći zahteve u troškovne implikacije.

8. Regulatorna dokumentacija

• Pruža podršku centralnom sektoru za regulative i poslove u slučaju registracije proizvoda vezanih za proizvodnu lokaciju.
• Izdaje i dokumentuje pisma o odobrenju kupcima po zahtevu (DMF, LoA).

9. Dodatne obaveze

GMP (Dobra Proizvodna Praksa)

• Zaposleni poznaje i pridržava se GMP Prakse koje je kompanija uspostavila, uključujući:
• Rad u skladu sa definisanim standardnim operativnim procedurama.
• Poštovanje pravila dobre dokumentacione prakse.
• Pridržavanje pravila za sprečavanje unakrsne kontaminacije ili mešanja.
• Poštovanje svih regulativa vezanih za koncept odeće.
• Upravljanje i dokumentovanje odstupanja u skladu sa utvrđenim procedurama.
• ZŽS (Zaštita životne sredine, zdravlja i bezbednosti):
• Zaposleni poznaje i pridržava se svih kompanijskih regulativa koje se odnose na bezbednost na radu, zaštitu od požara i zaštitu životne sredine, uključujući:
• Korišćenje propisane lične zaštitne opreme u predviđene svrhe.
• Pridržavanje uputstava za selektivno prikupljanje otpada.
• Poštovanje pravila za rukovanje opasnim materijama kako je definisano u Regulativi o opasnim materijama.
• Poštovanje pravila definisanih u regulativi o bezbednosti na radu i relevantnim ZŽS smernicama.

Izvršava druge dodeljene zadatke.