Specijalista za tehničku podršku u Hisense Gorenje servisu

Kao Specijalista za tehničku podršku, bićete ključna spona između servisne mreže, internih timova i centralnih (HQ) tehničkih funkcija. Vaša uloga podrazumeva kombinaciju operativne tehničke podrške, analize kvaliteta i organizacije tehničkih obuka.

Ključna zaduženja:

• Organizaciju i realizaciju tehničkih obuka za servisne partnere, tehničare i agente kontakt centra
• Prenos znanja i obezbeđivanje dosledne primene servisnih procedura, politika i pravila povrata i zamene
• Pružanje direktne tehničke podrške servisnoj mreži i internim timovima (hardverski i softverski problemi)
• Testiranje proizvoda i komponenti radi identifikacije tehničkih problema i validacije rešenja
• Praćenje i analiza problema u vezi sa kvalitetom, povratima i ponovljenim reklamacijama
• Analizu servisnih troškova i trendova, uz predlaganje mera za unapređenje kvaliteta
• Terensku podršku u slučajevima tehničkih eskalacija ili implementacije novih procedura
• Tehničku podršku u obradi garancijskih reklamacija, zamena i povrata proizvoda
• Kontrolu tačnosti i praćenje servisnih radnih naloga
• Saradnju sa internim timovima (Quality, Supply Chain, Product Management, Sales)
• Učešće u root-cause analizama i inicijativama kontinuiranog unapređenja.
• Reference: kfXvsErOOjr_r6ItpSrRMQAUlxWrk30pdavKdeHFDbrmDUAXd2iFH98pu_xJIiTQ

Zahtevane veštine, znanja, iskustvo:

• Minimum 3 godine radnog iskustva na pozicijama tehničke podrške u industriji kućnih aparata ili servisnoj delatnosti
• Završeno najmanje srednje obrazovanje iz oblasti elektrotehnike ili srodnih tehničkih oblasti
• Poželjno iskustvo u radu sa međunarodnim brendovima tehničkih proizvoda
• Razvijene analitičke sposobnosti i sistematičnost u radu
• Sposobnost organizovanja i vođenja tehničkih obuka
• Spremnost na povremeni terenski rad
• Znanje rada na računaru – excel napredni nivo.

Nudimo:

• Rad u stabilnoj međunarodnoj kompaniji
• Profesionalni razvoj i kontinuirane tehničke obuke
• Dinamično radno okruženje i saradnju sa međunarodnim timovima
• Konkurentne uslove zaposlenja

Ukoliko mislite da ste prava osoba za ovu poziciju pošaljite Vaš CV.

Samo uži krug kandidata će biti kontaktiran.

Napomena: Svi kandidati će biti uzeti u razmatranje bez obzira na pol, starosno doba, bračni status, versku pripadnost, nacionalnu pripadnost, seksualnu orijentaciju ili bilo koje drugo lično svojstvo, u skladu sa Zakonom o radu i Zakonom o zabrani diskriminacije Republike Srbije. Slanjem prijave kandidat daje saglasnost da se njegovi podaci obrađuju u svrhu selekcije i zapošljavanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.