Stručni saradnik za upravljanje prigovorima i medijaciju

Milenijum osiguranje je visoko profesionalna kompanija, koja ima uspešnu tradiciju već 30 godina. Deo je grupacije Croatia osiguranja, sa značajnim poslovanjem u regiji jugoistočne Evrope. Osnovne vrednosti naše kompanije su posvećenost, odgovornost, integritet i uspeh, te zapošljavamo upravo ljude sa takvim osobinama.

U Milenijum osiguranju težimo da primenjujemo najsavremenije metode i standarde, kako bi dalje  unapredili praksu i dodatno pojačali naš tim, tražimo osobu na poziciji: 

Stručni saradnik za upravljanje prigovorima i medijaciju

Mesto rada: Beograd (1 izvršilac) m / ž

Vaše odgovornosti na ovoj poziciji:

• Po nalogu direktora Sektora, definiše projektne i programerske zahteve zajedno sa članovima projektnih timova;
• Koordinira radom zaposlenih na radnom mestu Saradnik za upravljanje prigovorima i medijaciju, odgovoran je za kvalitetno i adekvatno sprovođenje procesa u okviru svoje nadležnosti;
• Razvoj i implementacija projekata u vezi sa upravljanjem prigovora, standarda, procedura, smernica i ostalih internih akata s ciljem postizanja i održavanja adekvatnog nivoa upravljanja prigovorima;
• Koordinacija organizacionih delova uključenih u proces rešavanja prigovora;
• Koordinacija i asistiranje u pripremi rešenja, odnosno rešavanje prigovora direktno podnetih Društvu;
• Koordinacija i asistiranje u rešavanju pritužbi upućenih preko Narodne banke Srbije;
• Učestvovanje u postupcima medijacije;
• Održavanje evidencije prigovora i angažovanje na unapređenju Registra prigovora;
• Priprema izveštaja kako internih tako i regulatornih;
• Angažovanje prilikom značajnih regulatornih izmena iz oblasti zaštite korisnika usluge osiguranja;
• Pružanje podrške kod regulatornih izmena, izmena procesa, izmena/uvođenja novih proizvoda u domenu procesa upravljanja prigovorima;
• Priprema materijale za obuke  zaposlenih;
• Po nalogu neposrednog rukovodioca učestvuje u edukativnim seminarima za obuku  zaposlenih;
• Odgovoran je za pravilnu primenu internih akata Društva iz oblasti svojih nadležnosti, a posebno za njihovo unapređenje i razvoj u cilju kontinuiranog unapređenja sistema internih kontrola;
• Reference: 3odgRZC2jt4YuI8LgV14R7XsBjERXRSmuxESbZvnbJIgeK5A7riCAGT_Nn4_2DIF

Potrebne kvalifikacije:

• Visoka stručna sprema pravnog usmerenja;
• Minimum 3 godine radnog iskustva na istim ili sličnim pozicijama;
• Rad u programskom paketu MS Office.

Potrebne sposobnosti i veštine:

• Dobre organizacione sposobnosti;
• Sistematičnost i odgovornost u radu;
• Sklonost ka timskom radu i dobre komunikacione veštine.

Nudimo Vam:

• Odlično radno okruženje i dobre uslove rada;
• Velike mogućnosti za lični i profesionalni razvoj;
• Mogućnost zasnivanja radnog odnosa na neodređeno vreme;
• Za zaposlene na neodređeno vreme pogodnosti dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja i penzijski plan DPF.

Ukoliko ste zainteresovani da se priključite našem timu, pozivamo Vas da nam pošaljete Vaš CV elektronskim putem. Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.

Slanjem Vaše prijave na konkurs, dajete saglasnost da se Vaši lični podaci koriste u svrhu regrutacije odnosno selekcije za oglašenu poziciju. Prikupljene prijave će biti sačuvane u bazi podataka Milenijum osiguranje ado Beograd, i svi podaci koje budemo obrađivali biće poverljivi i neće biti dostupni trećim licima.