Supervizor kontakt centra

Ukoliko si energična i proaktivna osoba koja voli rad sa ljudima, razume brojke i zna kako da motiviše tim da ostvari vrhunske rezultate – pozivamo te da se prijaviš na poziciju Supervizor kontakt centra.

Tražimo lidera koji razume dinamiku call centra, ima izraženu prodajnu orijentaciju i fokus na targete, ali istovremeno zna kako da razvija ljude i gradi snažan, motivisan tim.

Opis posla:

• Organizacija i koordinacija rada agenata u segmentima korisničke podrške i prodaje
• Postavljanje jasnih dnevnih, nedeljnih i mesečnih ciljeva i praćenje njihove realizacije
• Praćenje i analiza ključnih KPI pokazatelja (prodaja, konverzija, produktivnost, kvalitet, AHT i dr.)
• Izrada i analiza izveštaja u Excelu, praćenje rezultata rada i donošenje zaključaka na osnovu podataka
• Identifikacija prostora za unapređenje performansi i predlaganje konkretnih mera
• Kontinuirana motivacija, mentorstvo i razvoj agenata
• Rad „rame uz rame“ sa timom i pružanje podrške u složenim situacijama
• Kreiranje pozitivne, takmičarske i prodajno orijentisane atmosfere
• Reference: bjEw3-jI1GZcM-_F1vGHFkSt-9fqfFudJCfO_DvgybtDQDY86O20vQsuOXEvnwZ6

Uslovi:

• Minimum 2 godine iskustva u oblasti korisničkog iskustva i/ili prodajnim timovima (iskustvo u vođenju tima je prednost)
• Razumevanje poslovanja kontakt centra i rada sa targetima
• Napredno poznavanje MS Office paketa (poseban akcenat na Excel)
• Izražene analitičke i organizacione sposobnosti
• Odlične komunikacione veštine
• Znanje engleskog jezika (minimum B2 nivo)

Nudimo:

• Jasno definisane ciljeve i podršku menadžmenta
• Mogućnost profesionalnog razvoja i usavršavanja
• Dinamično radno okruženje u kojem su rezultati i timski duh na prvom mestu

Ako prepoznaješ sebe u ovom opisu i želiš poziciju u kojoj ćeš voditi tim, upravljati rezultatima i aktivno doprinositi rastu poslovanja - prijavi se i postani deo našeg tima.