Važno je gde radiš: Iskoristi šansu da učiš i napreduješ u Gigatronu

Kada pozivamo neki kol centar, tražeći važnu informaciju, očekujemo da od našeg sagovornika sa druge strane žice dobijemo stručnu i brzu podršku. Zato je prava umetnost voditi tim koji će kupcima ili klijentima davati pravovremene i tačne odgovore na sva njihova pitanja.

Šta je sve potrebno kako bi kol centar i onlajn prodaja funkcionisali besprekorno sa nama je podelio Ivan Spasojević, menadžer kol centra i onlajn prodavnice u Gigatronu.

Posao je, kaže Ivan, veoma odgovoran, ali zadovoljni kupci, sa jedne strane, i kompanija koja prepoznaje i vrednuje njegov trud, sa druge, motivišu ga da daje sve od sebe.

 

Od prodavca do menadžera maloprodajnog objekta za dve godine

 

Ivan je u Gigatronu počeo da radi 2015. godine, kao prodavac u prodavnici u Beogradu, na Vračaru.

- Radio sam i pre toga kao prodavac, ali sam poželeo promenu, konkurisao sam i primljen sam u Gigatron. Već na početku prijatno me je iznenadilo što sam odmah dobio mogućnost da učim, da napredujem – priča Ivan Spasojević:

 – Od prvog dana imao sam sjajnog mentora, nesebično je delio znanje sa mnom.  Dopalo mi se i to što su od početka bila jasna pravila, prava i odgovornosti zaposlenih, pa svako može da napreduje ukoliko ispuni kriterijume koji su mu poznati. To mi je pomoglo da sam utičem na svoju karijeru, ali je svemu doprineo i ubrzani razvoj kompanije.

Naš sagovornik objašnjava dobru praksu Gigatrona da za menadžerske pozicije regrutuje ljude iz sopstvenih redova. To, kaže, i njega i njegove kolege veoma motiviše, jer znaju da, ako ispunjavaju uslove, mogu da se penju stepenik po stepenik i napreduju na svom profesionalnom putu.

- Tako sam ja posle dve godine rada kao prodavac, postao shop manager ili poslovođa, kako se to uobičajeno kaže, prodavnice u kojoj sam već radio – objašnjava Ivan. – To iskustvo mi je bilo veoma važno, bitno je bilo da imam dobre rezultate i sposobnost da šire sagledam poslovanje. Na toj poziciji sam proveo tri godine i mnogo naučio.

Od 2020. godine, onlajn  postaje jedan od dominantnih kanala prodaje

 

Onda je 2020. godine dobio šansu da preuzme upravljanje kol centrom i Gigatron onlajn prodavnicom. Veća odgovornost, više obaveza, više ljudi u timu koji vodi, ali Ivan je bio spreman za nove izazove. 

- To se desilo u vreme kovid pandemije. Period je bio izazovan zbog specifičnih okolnosti i zabrana, tako da se u većini industrija globalno najveći deo poslovanja premeštao na onlajn kanale. I Gigatron je odlučio da to bude jedan od dominantnih kanala prodaje – naglašava naš sagovornik. 

Iako je ovaj trenutak bio svima težak, uspeli smo da pronađemo model kako da kupcima omogućimo kupovinu i u specifičnim uslovima pandemije.

- Imao sam usmerenje i podršku kompanije, što mi je bilo jako važno za dobre rezultate u surovom svetu onlajn prodaje, dodaje Ivan.

Svaki radni dan je dinamičan, jer podrazumeva različite obaveze, kaže naš sagovornik. Najvažnije je, objašnjava, da tim na čijem je čelu, a koji broji više od 50 kolega, fukcioniše besprekorno. Jer kada je ekipa uigrana, onda su i kupci zadovoljni, zato što sve usluge i informacije dobijaju brzo i bez greške.

Ivanov sektor podeljen je u pet manjih timova, svi su podjednako važni i međusobno isprepletani. Važna je dobra organizacija i timski rad, kvalitetna hijerahijska struktura i podela posla.

- Moj posao je i da upravljam svim operacijama kol centra, da budem siguran da je vreme odziva kupcima najbolje moguće, da su njihovi zahtevi brzo i kvalitetno obrađeni, da su sve porudžbenice realizovane, kao i svi drugi zahtevi, poput prigovora, reklamacija ili različitih servisnih informacija – objašnjava Ivan i kaže:

– Zadužen sam i za etičko ponašanje i poslovni integritet, cilj je da naša komunikacija sa kupcima uvek bude tačna i transparentna.

Deo Ivanovih zaduženja je i regrutovanje i usmeravanje novih zaposlenih. Kao što se on seća sjajnog mentora sa početka svoje karijere u Gigatronu, tako se danas i sam trudi da što je više moguće pomogne novim kolegama. Uključen je u odabir novih ljudi, u njihov razvoj, kvalitetan program obuke i izveštavanje o njihovom napretku, kako bi i oni, na osnovu svojih rezultata, dobili šansu da napreduju.

I znanje i dragoceno iskustvo

Posle osam godina rada u Gigatronu Ivan kaže da i ne pomišlja na odlazak u neku drugu kompaniju. O zadovoljstvu zaposlenih, napominje, najbolje govori podatak da mnogo mojih kolega radi i više od 15 godina što je u svetu maloprodaje izuzetno retko. Gigatronov slogan „Važno je gde radite“, kaže on, nije samo puka floskula, već moto koji se oseća svakodnevno, kroz vrednovanje rezultata, odnos nadređenih, građenje timskog duha, šanse za učenje i napredovanje. Sve to, dodaje, daje rezultate, pa kompanija iz godine u godinu raste – i po broju zaposlenih i po broju maloprodajnih objekata u svom lancu.

- Mnoga dragocena iskustva i znanje stekao sam ovde. Sazreo sam i lično i profesionalno. Uz to imam priliku da svoje znanje prenosim kolegama. Sagledavši vreme provedeno u firmi, mogu da zaključim da sam u Gigatron došao kao dečak koji je ovde sazreo u čoveka.   

Ukoliko i ti želiš da postaneš deo tima u kome se vrednuju rezultati i u kome zaposleni dobijaju šansu da se profesionalno razvijaju, priključi se Ivanu i njegovim kolegama. Ovde možeš da pogledaš slobodna radna mesta u Gigatronu.