Nagrada za digitalnu transformaciju Kontakt centra

Kontakt centar Er Srbije osvojio je priznanje za najuspešniji klaud projekat u Srbiji, zahvaljujući implementaciji savremene platforme Genesys, realizovane u saradnji sa kompanijom „Algotech“.

Nagrada je dodeljena u okviru digitalne konferencije održane u Beogradu, a u ime tima Kontakt centra priznanje je primio menadžer Nikola Janković. Ovo priznanje predstavlja potvrdu strateškog ulaganja kompanije u digitalizaciju i unapređenje iskustva putnika.

Uvođenje Genesys platforme označilo je važan korak u transformaciji načina rada Kontakt centra, koji danas okuplja tim od više od 60 zaposlenih u Beogradu i Nišu. Nova platforma objedinjuje sve kanale komunikacije na jednom mestu, omogućava bolju preglednost, naprednu analitiku i efikasnije upravljanje svakodnevnim procesima.

„Ovaj projekat nije bio samo tehnička implementacija, već potpuna transformacija rada Kontakt centra. Zahvaljujući dobroj saradnji, jasnim ciljevima i velikoj posvećenosti tima, uspeli smo da napravimo značajan iskorak“, ističe Nikola Janković.

Proces implementacije trajao je nekoliko meseci i uključivao je saradnju različitih timova unutar kompanije, kao i eksternih partnera. Poseban fokus bio je na edukaciji zaposlenih, kako bi nova rešenja brzo zaživela u svakodnevnom radu i omogućila da se dodatno unapredi kvalitet komunikacije sa putnicima.