Upoznajte našeg coach-a Zlatana!

Naš game-changer Zlatan Oručević rodio se i odrastao u Sarajevu. U Nemačkoj je završio germanistiku, obožava da čita nemačku literaturu, naročito istorijske romane. Tvrdi da ukoliko čovek poznaje prošlost, sadašnjost mu je prihvatljivija, a budućnost lepša. U slobodno vreme igra video igre, a od hrane najviše voli slatko, naročito čoko bananice.

Dakle, ako negde naletite na njega ponudite mu čokoladnu bananicu. ☺

Proćaskali smo sa Zlatanom i otkrili šta je to što ga je navelo da dođe u Beograd, koji je njegov razvojni put u Concentrix Srbija, kao i sa kakvim se sve izazovima do sada susretao u svojoj karijeri.

• Zlatane, da li možeš da nam kažeš šta te je zainteresovalo za rad u Concentrix Srbija?

Poreklom sam iz Sarajeva, a deo studija sam proveo u Nemačkoj tako da je za mene novo mesto, koje sa sobom donosi drugačije izazove, bio logičan korak. Već sam imao iskustva u ovoj branši, pa se nisam mnogo dvoumio kada sam video oglas za posao u Concentrix Srbija.

U početku mi nije bilo lako da ostavim sve za sobom i da potpuno promenim svoj život, ali s obzirom na to da volim da sam u pokretu brzo sam se navikao na promenu.

Nakon godinu dana boravka u Beogradu i rada u ovoj kompaniji mogu slobodno da kažem da je Concentrix Srbija + Beograd odlična kombinacija.

• Kakav je bio tvoj razvojni put u Concentrix Srbija?

U Concentrix Srbija sam se zaposlio 2023. godine kao agent na jednom velikom projektu iz oblasti telekomunikacija. Nakon par meseci, unapređen sam na poziciju coach-a i to je trenutna pozicija koju obavljam u kompaniji.

• Da li možeš da nam opišeš kako je izgledao tvoj radni dan na poziciji agenta, a kako sada?

Kao agent radio sam u korisničkoj podršci. Pozicija od vas zahteva da imate dobru komunikaciju sa ljudima i da budete ljubazni prema njima – to je ključ svega. Moj dan je izgledao tako što dođem 15 minuta ranije na posao, skuvam kafu, ulogujem se u sistem, pregledam mejlove i odgovorim na njih, a zatim kreću pozivi. Naravno, u toku dana pravim pauze za ručak, užinu i kafu tokom kojih se družim i odmaram sa svojim kolegama.

Trenutno sam na poziciji coach-a, gde je najbitnija veština da znate da motivišete i usmeravate ljude. Prvi deo dana podrazumeva pripremu za coaching, a nakon toga držimo treninge iliti coaching sa zaposlenima. Radni dan završavamo dokumentacijom.

Coaching može biti jedan na jedan ili u manjim grupama. Na poziciji coach-a najbitnije je da znate da slušate vaše kolege, da ih ohrabrite i date konkretne smernice u poslu. Kada vidimo da su kolege napravile neki napredak u karijeri tada znamo da radimo pravu stvari.

• Šta smatraš da je potrebno za uspeh u oblasti korisničkog iskustva?

Za uspeh je, pre svega, potrebno da postoji unutrašnja vatra koja vas svakog dana pokreće. Nakon toga dolaze znanje, rad i upornost.

• Tokom svoje karijere u Concentrix Srbija sigurno si se susretao sa puno izazova. Da li možeš da podeliš sa nama neke od njih i na koje načine si ih rešavao?

Najveći izazov mi je da motivišem kolege, a pronalaženje motivacije je zapravo ključni zadatak coach-a. Mi moramo da pronađemo šta je ono što našeg kolegu pokreće. Tu smo da im damo dobar primer i da im pomognemo da prevaziđu druge prepreke.

Volim da kažem da je coaching kao kinder jaje – svaki čovek je druga priča i svaka pozicija je drugačija. Upravo je to razlog što smatram da je pozicija na kojoj sam jako zanimljiva. Svakog dana se nađem u novoj situaciji koja zahteva od mene da pronađem rešenje.

• Kao kompanija koja svoje ljude stavlja na prvo mesto, koji su po tebi glavni benefiti koje pruža Concentrix Srbija?

Definitivno bih izdvojio harmoniju među ljudima i atmosferu u kancelariji. Uređen sistem ide uz to, pa kako volim na nemačkom da kažem osećam se pudelwohl.

Izdvojio bih i solidarnost i deljenje znanja među kolegama. Dok sam radio kao agent, moja sadašnja koleginica mi je bila coach. Sada smo na istoj poziciji, a i dalje imam priliku da dosta stvari naučim od nje. Drago mi je što su ljudi u Concentrix Srbija otvoreni da dele savete i što shvataju da je to način da se zajedno razvijamo.

Zaposleni u Concentrix Srbija su zadovoljni i karijerno i privatno, a to je definitivno recept za uspešnu firmu.

• Koji savet bi dao svim ljudima koji bi želeli da se pridruže sektoru korisničkog iskustva?

Rad u oblasti korisničkog iskustva sa sobom donosi uzbudljive stvari i priliku da razvijate komunikacione veštine, da učestvujete u rešavanju problema i da bolje razumete proizvode i usluge koje vaša kompanija pruža.

Svakome ko želi da se pridruži ovoj industriji savetujem da pokuša i da se usudi na taj korak. Nemojte da vas sumnja obeshrabri. Siguran sam da vas čekaju zanimljive stvari koje će prerasti u odlične rezultate.