Stjuardesa / Stjuard (Flight Attendant)

Stjuardese i stjuardi čine kabinsko osoblje vazduhoplovstva. Njihov zadatak je učiniti let svakom putniku sigurnim, udobnim i prijatnim. Poslovi koje obavljaju odvijaju se pre poletanja, za vreme leta i nakon sletanja.

Stjuardese i stjuardi aviona imaju dnevne i noćne letove, radnim danima i praznicima. Broj slobodnih dana varira u odnosu na red letenja i dužinu letova. Neki letovi uključuju noćenje i boravak izvan baze i za to vreme kompanije osiguravaju hotelski smeštaj i dnevnice za troškove ishrane. Broj dana koje mesečno provedu izvan baze zavisi od broja letova na velike udaljenosti i iznosi oko desetak dana. Na kratkim letovima stjuardese i stjuardi treba da rade brzo kako bi stigli poslužiti piće i hranu. Svakom putniku obraćaju se ljubazno i prijatno, bez obzira na lični fizički umor ili ponašanje putnika.

Njihov posao donosi im nova poznanstva, putovanja i upoznavanje novih krajeva. Zbog slobodnog vremena i povlastica u vazduhoplovnom prevozu (u svim vazduhoplovnim kompanijama, a ne samo u matičnoj) kabinsko osoblje može privatno putovati svetom uz minimalne troškove.

Odgovornosti stjuardese:

• Provera opreme za slučaj opasnosti
• Priprema hrane, pića i novina
• Priprema kabine za dolazak putnika
• Uključivanje muzike
• Provera sedišta
• Pružanje pomoći putnicima pri pronalaženju sedišta
• Upoznavanje putnika sa osnovnim sigurnosnim informacijama i informacijama o letu
• Posluživanje putnika hranom, pićem, novinama
• Pomaganje putnicima sa posebnim potrebama
• Davanje uputstava za sletanje

Veštine i osobine koje bi trebalo da ima stjuardesa/stjuard:

• Odgovornost i taktičnost
• Veština komuniciranja
• Brzo i ispravno reagovanje u stresnim situacijama
• Komunikativnost
• Uticajnost na ljude
• Strpljenje u odnosima sa ljudima
• Emocionalna zrelost
• Intelektualna zrelost
• Odlično opšte zdravstveno stanje
• Odličan vid
• Neophodno znanje engleskog jezika i još jednog stranog jezika
• Radna dozvola za obavljanje poslova stjuardese/stjuarda