Razumevanje koje pravi razliku

U Er Srbiji verujemo da kvalitet usluge počinje razumevanjem i zato je tokom aprila organizovana specijalizovana obuka za kabinsko osoblje o radu sa putnicima sa autizmom. Kroz više termina u Školskom centru kompanije, članice i članovi kabinske posade imali su priliku da steknu konkretna znanja i praktične veštine koje im pomažu da bolje prepoznaju potrebe putnika i pruže adekvatnu podršku tokom leta. Obuku su realizovali stručnjaci iz organizacije „Dečje srce“, kroz interaktivan i primenljiv pristup. Fokus je bio na svakodnevnim situacijama - od prvog kontakta i komunikacije, do stvaranja osećaja sigurnosti i poverenja kod putnika i njihovih pratilaca. Upravo ovakve edukacije omogućavaju posadi da sa više sigurnosti i razumevanja pristupi različitim potrebama putnika.

Ova inicijativa deo je šire saradnje sa organizacijom „Dečje srce“, ali i kontinuiranog nastojanja Er Srbije da unapređuje inkluzivnost i kvalitet putničkog iskustva. Kroz ulaganje u znanje i razvoj zaposlenih, kompanija ne unapređuje samo uslugu, već gradi okruženje u kojem empatija, profesionalnost i briga o ljudima idu ruku pod ruku.