Operater na telefonskoj centrali, Telefonski operater, Briga o klijentima, Rad sa strankama, Osoba za rad u klijentskom servisu (Call Center Operator, Customer Care Officer, Customer Service Officer)

Call center operateri su osobe koje se bave primanjem telefonskih poziva od ljudi, potencijalnih kupaca proizvoda ili korisnika usluga kompanije, rešavanje njihovih upita ili preusmeravanje putem telefonske centrale ka osobama koje će rešavati te upite. Druga strana ovog poziva jeste pozivanje klijenata / potencijalnih klijenata i prodaja preko telefona.

Njihov posao se sastoji u odgovaranju na pitanja informacionog tipa, a vezanih za usluge/proizvode/savete koje kompanija nudi ili za prodaju, a tada Call operateri pozivaju svoje postojeće ili potencijalne klijente i nude im usluge kojima raspolažu.

Odgovornosti telefonskog operatera:

  • primanje telefonskih poziva / pozivanje i/ili prosleđivanje poziva
  • uzimanje podataka od onoga ko je pozvao
  • unošenje podataka (tih istih) u kompjuter
  • pružanje informacija i saveta vezanih za konkretan proizvod/uslugu
  • prodaja usluge/proizvoda
  • pokrivanje tog poziva slanjem pisma, e-maila ili faxom
  • obaveštavanje kupca o promocijama traženog proizvoda/usluge
  • upućenost na stanje na tržistu, t.j. tražnjom za određenim proizvodom/uslugom
  • ugovaranje sastanaka sa kupcima, postojećim/potencijalnim kupcima i korisnicima

Specifičnost posla svakako zavisi od proizvoda ili usluga koje se nude.

Veštine i osobine koje bi trebalo da ima telefonski operater:

  • Posedovanje izuzetnih komunikacionih veština
  • Detaljno poznavanje proizvoda koje kompanija prodaje
  • Ljubaznost, učtivost i nadasve dobra obučenost za takav posao
  • Visok nivo elokvencije, što podrazumeva bogat fond reči koje koristi u svom izražavanju
  • Snalažljivost, ljubaznost i visoka učtivost
  • Posedovanje afiniteta ka prodaji
  • Posedovanje odličnog znanja u radu na računarima
  • Poznavanje najmanje jednog stranog jezika

 


Podelite na društvenim mrežama:

Napiši novi komentar
    • Dragica Tojić

      pre 1 godinu i 11 mesec

      Retko prijavljuju
    • Damir

      pre 5 godina i 10 meseci

      Idelano zanimanje za elokventne osobe, osobe koje su pune samopouzdanaj i osobe koje znaju nacine i ciljeve prodaje. Moc prodaje ne veze se samo za proizvod ili cijenu nego i za nacin pristupa klijentu i mogucnost da ga ubijedite da je bas to sto on treba u datome momentu ... Ovakvi ljudi trebali bi biti samo vise cijenjeni i placeni a radno mjesto i aktivnosti su im bas prilagodjene ...
    • Zorica

      pre 5 godina i 12 meseca

      Mislim da je to jedno od najsramnijih zanimanja u novijoj istoriji. Ljudi su prinuđeni da zarade za hleb, a dosađuju ljudima svakodnevno i sve više bivaju oterani u PM. Drugo, ko tim firmama daje pravo da zloupotrebljavaju i te službenike, a i naše PRIVATNE telefone?
    • danijela

      pre 6 godina i 4 meseca

      potreban mi je posao i smatram da je ovo idealna prilika za mene,jer jednostavno sam odlicna u komunikaciji
    • Nataša

      pre 6 godina i 6 meseci

      Ja sam radila 4 ipo meseca u jednoj firmi zvali smo ljude i zakazivali im da dodju na ve?eru u neki restoran i usput dobiju ru?ni masažer ili mikser za kapu?ino,slažem se da treba imati udobne stolice,mi nismo imali pa nam se ki?ma krivila i radili smo po osam sati ako su kod vas potrebni radnici molim te mi javite na broj 0690047425 hvala unapred.

Ostala zanimanja iz ove oblasti:

Statistika


We are sorry to inform you that English version of our website is not currently available.

If you are an employer, all the information about ad prices and conditions of job publishing can be found here.

Feel free to call us +38124.41.55.615 or contact us by email poslovi@infostud.com.