Customer Service Consultant

Berufsbezeichnung:   

Kundenbetreuer  

Qualifikationen:

• Mindestens Hochschulabschluss
• Beherrschung der schriftlichen Kundenkommunikation;
• Sehr gute Beherrschung der englischen Sprache (schriftlich und mündlich);
• Erforderliches Mindestniveau der deutschen Sprache ist C1;
• Reference: ABXUPxyIF2bJSBXp8IYkU11n5u3IlRAthVTV9GujdlY.

Stellenbeschreibung:  

Sicherstellung der höchsten Servicequalität für unsere Passagiere auf schnelle, effiziente und professionelle Art und Weise, die sich am Kunden orientiert. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:  

• Allgemeine Flugreservierungen, Direktverkäufe und damit verbundene Dienstleistungen der Lufthansa Group.  
• Informationen über Lufthansa Produktportfolio und Dienstleistungen.
• Unterstützung bei der Abfertigung von Fluggästen.
• Unterstützung bei Fragen zum Gepäck.  
• Verwaltung vom Vielfliegerprogramm und Konten unserer Kunden.  
• Unterstützung bei neuen Geschäftsabschlüssen des Businessklienten.
• Effektive und prompte Bearbeitung von Anrufen.  
• Sicherstellen, dass die Arbeit allen Qualitätsstandards entspricht und diese einhält.   
• Sicherstellung, dass die Arbeit die Produktivitätsziele des Unternehmens erfüllt.  
• Flexibilität in Bezug auf Schichtrotation einschließlich Wochenenden.   
• Einsatz von Qualitätssicherungsinstrumenten, wann immer dies möglich ist.  
• Teilnahme an zusätzlichen Schulungen und produktbezogenen Workshops.  
• Bearbeitung von Kunden-Feedback-Management-Anfragen vor, während und nach der Reise mit den Lufthansa Group Airlines unter Verwendung des Bearbeitungstools "Cheetah".  
• Bearbeitung aller eingehenden schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen von allen Kunden, Lufthansa HON Circle Mitgliedern und First Class Passagieren (Priority Channel)   
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen von Kunden und Inkassobüros gemäß den allgemeinen Konventionen und Vorschriften, Entschädigungsrichtlinien und internen Prozessen.  
• Analyse und Verständnis des Kundenantrags, Durchführung der erforderlichen Nachforschungen mit Hilfe verschiedener Tools und Ressourcen (wie OneRes, Worldtracer usw.), Treffen von Entscheidungen über das Ergebnis des Anspruchs, Ausstellen von Anspruchsbeträgen und abschließende schriftliche und/oder telefonische Beantwortung gemäß den allgemeinen Konventionen und Vorschriften, Entschädigungsrichtlinien und internen Verfahren.  
• Übernahme von Sonderaufgaben nach Auftrag.