Saradnik/ica korisničke podrške – nemački, engleski i francuski (m/ž/d)

Saradnik/ica korisničke podrške – nemački, engleski i francuski (m/ž/d)

Arringo SEE d.o.o. (Novi Sad) – Project Annanow AG (Švajcarska)

annanow® je osnovan 2017. godine u Švajcarskoj i uspeo je da se etablira kao vodeća platforma za Omnichannel rešenja. Korišćenjem najmodernije tehnologije i obimne mreže pružalaca usluga, Annanow se bavi dostavom proizvoda krajnjim korisnicima od trenutka porudžbine. Po potrebi, mogu se pružiti dodatne usluge poput webprodavnice, plaćanja, komisioniranja ili korisničke podrške. Bez obzira da li se radi o brzoj dostavi E-trgovinskih narudžbina ili efikasnom snabdevanju maloprodajnih kupaca, Annanow se fleksibilno prilagođava potrebama svojih klijenata.

Kao saradnik/ica korisničke podrške, zajedno sa svojim timom, odgovoran/a si za sve pristigle upite od klijenata, pružalaca usluga ili partnera na nemačkom i engleskom jeziku. Upite obrađuješ pažljivo i sa najvišim kvalitetom.

Tvojom ljubaznošću i posvećenošću vezuješ klijente i partnere za našu kompaniju, ispunjavajući sve njihove želje.

Poštuješ procese, podržavaš kolege i koristiš dostupne alate u skladu sa njihovom funkcijom. Da li je to izazov za TEBE?

Tvoj profil

Orijentisan/a prema usluzi. Struktuiran/a. Posvećen/a. Orijentisan/a ka rešavanju problema uz dobro poznavanje jezika.

Ti...

• Vladaš nemačkim i engleskim jezikom u govoru i pisanju
• Voliš da komuniciraš sa ljudima
• Dobro slušaš i prilagođavaš se ljudima i njihovim potrebama
• Uživaš u radu za računarom i telefonom
• Dobro se organizuješ i strukturišeš svoj rad
• Orijentisan/a si ka usluzi, strpljiv/a, ljubazan/a i radiš orijentisano ka rešenjima
• Zanimaš se za isporuku brzih i kvalitetnih rezultata
• Voliš da radiš od kuće
• Nemaš problem da vidiš kolege i nadređene samo putem kamere
• Dobar/a si u prepoznavanju celokupne slike i proaktivnom radu
• Reference: wKPvrUbF7oCLIMlqvtNQnmJmP4zuorE0rvqhAzLrxwA.

Tvoji glavni zadaci

• Obrada upita preko svih kanala (1. nivo podrške)
• Prepoznavanje, ocena i efikasno obrađivanje potreba klijenata, partnera i pružalaca usluga
• Obrada zadataka i tiketa od A do Z
• Proaktivno obrada i ažuriranje podataka i brojeva
• Identifikacija i prijava grešaka i tehničkih problema na platformi
• Doprinos idejama i predlozima za unapređenje saradnje procesa

Profil radnog mesta

Opterećenje: 100% od ponedeljka do subote (5-6 dana u nedelji, svake druge subote slobodno)

Radni model: Rad u smenama od 9 do 20 časova (uključen plaćeni odmor od 30 minuta)

Radno mesto: Rad od kuće (Srbija)

Iskustvo: Poznavanje rada u call centru, Front-Office

Znanje: Upravljanje klijentima, MS Office, Google Suite, CRM i alati podrške korisnicima (npr. Zendesk, HelpScout, Aircall)

Jezici: Tečno u nemačkom, francuskom i engleskom jeziku

Mesečna zarada: 850,00 EUR (neto) 

annanow® ti pruža priliku da kao saradnik/ica korisničke podrške za švajcarsku kompaniju kreneš ka uspešnoj budućnosti. Da li si spreman/a? Onda krenimo... Prijavi se i pošalji svoj CV na engleskom ili nemačkom jeziku.

Radujemo se TVOJOJ prijavi.