Contact Center Representative with Bulgarian

Hisense Europe, водещият световен производител на домашни електроуреди, е глобален играч с пълна гама от продукти: големи и малки домакински уреди, телевизори, мобилни устройства и климатични системи, покриващ всички пазарни сегменти. През септември 2018 г. се осъществи стратегическото придобиване на групата Gorenje, с което Hisense официално стана 100% собственик на Gorenje. Сливането доведе до създаването на водещ производител, който съчетава потребителска електроника и домашни уреди с широка продуктова гама. С четири големи глобални марки: Hisense, Gorenje, Asko и Toshiba, присъстваме в различни пазарни сегменти.

Търсим нови членове за нашия международен екип, които да се присъединят към Центъра за обслужване на клиенти.

Отговорности:

• Предоставяне на отлично обслужване на клиенти чрез телефонни обаждания и имейл канали
• Активно изслушване и разбиране на потребителските запитвания за постигане на висок процент разрешени оплаквания при първия контакт
• Идентифициране на проблеми и оплаквания на клиентите и предоставяне на навременни решения
• Обслужване на клиенти на високо ниво
• Осигуряване на точно вписване на клиентските данни
• Поддръжка и предоставяне на информация относно продуктите и услугите на компанията
• Поддържане на професионално и учтиво отношение в взаимодействията с потребителите, дори и в изискващи ситуации
• Активно участие в обучение и развитие за подобряване на уменията и знанията, свързани с продуктите или услугите
• Провеждане на анкети за качеството на извършените ремонти
• Reference: l5Wlr21RXKvJOS8qnHlxv-m4S6Hc0mLtn6Lmi41NxNQ.

Изисквания:

• Владеене на български език - писмено и говоримо
• Опит в обслужването на клиенти, за предпочитане в кол център
• Средно образование и по-високо
• Ориентиран към клиента човек с отлични комуникативни умения
• Способност за работа в екип с добри организационни умения и нагласа за развитие

Очакваме с нетърпение да се запознаем с Вас!

*Моля, имайте предвид, че само предварително избраните кандидати ще бъдат потърсени.