Contact Center Representative with Danish

Hisense Europe, verdens førende producent af hårde hvidevarer, er en global aktør med et omfattende produktudvalg: MDA, SDA, TV, mobiltelefoner og A/C, der dækker alle markedssegmenter. I september 2018 fandt den strategiske overtagelse af Gorenje Group sted, hvor Hisense officielt blev 100 % ejer af Gorenje. Fusionen resulterede i en stor producent, der kombinerer forbrugerelektronik og hårde hvidevarer med et omfattende produktudvalg. Vi har en tilstedeværelse i forskellige forretningsområder med fire store globale mærker: Hisense, Gorenje, Asko og Toshiba. 

Vi leder efter nye teammedlemmer til at deltage i vores internationale team og være en del af Customer Care Center of Excellence. 

Ansvarsområder: 

• Yde fremragende kundeservice til indgående kunder via telefon- og e-mailkanaler
• Aktivt lytte og forstå brugeranmodninger for at opnå en høj procentdel af løste klager ved første kontakt;
• Identificer kundeproblemer og klager og lever rettidige løsninger
• Yde enestående service til et højt niveau af kunder
• Sørg for, at alle kundedata logges korrekt
• Yde support og information om virksomhedens produkter og tjenester
• Opretholde en professionel og høflig holdning i interaktioner med brugere, selv i krævende situationer;
• Deltage aktivt i træning og udvikling for at forbedre færdigheder og viden relateret til produkter eller tjenester;
• Udføre undersøgelser om kvaliteten af reparationer 
• Reference: a5yVV6Z7IbiF6L9_eOLnc4dR7SjeO9IwhrOrfukCTi4.

Krav: 

• Dansk B2/C1 - skriftligt og mundtligt
• Erfaring med arbejde inden for kundeservice, helst i et callcentermiljø
• Gymnasieuddannelse eller højere
• Kundeorienteret person med fremragende kommunikationsevner
• Holdspiller med gode organisatoriske evner og en vækstorienteret tankegang 

Vi glæder os til at møde dig! 

*Bemærk venligst, at kun kandidater, der er blevet udvalgt til videre forløb, vil blive kontaktet.