Dobra praksa organizacije rada u vanrednim okolnostima
Delhaize Serbia
23.06.2020
Vanredne okolnosti izazvane Covid-19 pandemijom na globalnom nivou neminovno utiču na sve oblasti života i poslovanja. Svesni toga, od početka smo znali da je neophodno da pre svega pružimo najveću bezbednost našim zaposlenima, podjednako kao i našim kupcima, a onda i kvalitetno pripremimo kako njih, tako i naše procese, za sve potencijalne događaje. Osim toga, težili smo da olakšamo našim kolegama da se što brže i bolje prilagode novonastaloj situaciji, poštujući i promene koje se dešavaju u njihovom privatnom životu.
BRZINA I EFIKASNOST SU KLJUČNI SASTOJCI SVAKOG DANA
U našoj pripremi smo bili izuzetno efikasni. U tome smo oslonac imali i u činjenici da smo deo Ahold Delhaize grupe koja posluje na globalnom nivou. Uspešno smo razmenjivali iskustva sa kolegama iz drugih zemalja i delili najbolje prakse. Proaktivno smo organizovali Krizni tim koji je budno pratio dešavanja kod nas, u regionu, ali i u čitavom svetu. Njihovo svakodnevno angažovanje omogućilo je da pravovremeno reagujemo na razvoj situacije i brzo donesemo prave odluke, u najboljem interesu naših kolega i kupaca. Zahvaljujući ovakvoj pripremi, uspeli smo da odgovorimo na značajan rast potražnje za robom široke potrošnje, obezbedimo kontinuiranu dostavu svih namirnica i potvrdimo zasluženo mesto vodećeg maloprodajnog lanca na našem tržištu. Istovremeno smo, zajedno sa drugim brendovima Ahold Delhaize grupe, donirali više od 170 miliona evra na globalnom nivou za pomoć u borbi protiv pandemije.
Kao kompanija koja broji blizu 13.000 zaposlenih, od kojih nešto manje od 11.000 radi u prodavnicama širom zemlje, pred nama je stajao ozbiljan izazov kako na najbolji način definisati mere koje će pružiti maksimalnu bezbednost i podršku našim kolegama. U najkraćem mogućem roku uskladili smo svoje poslovanje sa smernicama i uputstvima Vlade Republike Srbije i započeli uvođenje dodatnih mera zašitite i podrške zaposlenima.
ORGANIZACIJA RADA U SLUŽBI BEZBEDNOSTI ZAPOSLENIH
Zaposlenima u prodavnicama i službi podrške smo omogućili dodatnu fleksibilnost u organizaciji rada i finansijske podsticaje. Smene smo organizovali tako da se kolege ne sreću kako bi se smanjio kontakt, a posebno smo nastojali da omogućimo kolegama rad u maloprodajnom objektu najbližem njihovoj adresi stanovanja. Svi zaposleni u prodavnicama i našem distributivnom centru imaju obezbeđene maske i rukavice. Na kase smo postavili pleksiglase koji pružaju dodatnu zaštitu, kako našim kolegama tako i našim cenjenim kupcima. Veliki doprinos su dali i sami zaposleni koji su u potpunosti prepoznali stratešku poziciju naše kompanije na nacionalnom nivou i svoju ličnu ulogu u susretu sa potrošačima i različitim potrebama. Inicijativa i posvećenost zaposlenih nas svakodnevno inspirišu. Oni su pravi heroji iz čijih primera svi mnogo učimo. Naše kolege, na prvoj liniji kontakta, iz dana u dan se sa strpljenjem posvećuju svakom kupcu kako bi njihovu kupovinu učinili jednostavnom i što prijatnijom u vanrednim okolnostima.
Službu podrške smo organizovali tako da najveći broj kolega obavlja svoje radne aktivnosti od kuće. Na radnim mestima su samo oni čije je fizičko prisustvo neophodno. Ponosni smo na naše kolege iz personalne administracije, koji kontinuirano sprovode proces zapošljavanja novih kolega i time u vandrednim okolnostima osnažuju našu kompaniju. Tu su i naše kolege iz IT-a, koje svakodnevno održavaju naše softverske sisteme, kako bismo neometano poslovali i bili uvek na usluzi svim kupcima. U službi podrške smo uveli pojačane bezbednosne mere preuređenjem prostora i kreiranjem šaltera koji pruža dodatnu zaštitu pri ličnoj komunikaciji.
TU JEDNI ZA DRUGE
Nastojeći da našim kolegama pružimo potpunu podršku, nismo izostavili ni brigu o zdravlju i dobrobiti zaposlenih. U kontekstu navedenog smo obezbedili profesionalnu podršku lekara opšte prakse i psihologa za sve naše zaposlene, čime smo kreirali dodatni benefit u vanrednim okolnostima i omogućili kolegama brzu i kvalitetnu pomoć u potrebnim situacijama. Ujedno smo pripremili brošure sa korisnim savetima kako da upravljamo stresom ili kako da provedemo kvalitetno vreme sa decom i uspešno organizujemo rad od kuće. Pokrenuli smo različite online obuke za naše lidere, dok su se deca naših zaposlenih u okviru akcije “Jer volimo naše heroje” zahvalila našim kolegama u prodavnicama putem kreativnih crteža i poruka. Svakodnevno do nas dolaze nove inspirativne priče koje svedoče o posvećenosti i predanom radu naših kolega u kontaktu sa kupcima i međusobnoj saradnji.
MI ZAPOŠLJAVAMO I DALJE
Sa povećanom potrebom za naručivanjem robe online, pojavila se i veća potreba za novozaposlenima u timu naše Internet prodaje, na šta smo spremno i brzo odgovorili, kako bismo omogućili dostavu poručenih proizvoda do vrata naših kupaca. Ujedno smo otvorili vrata svima koji su prepoznali priliku da se pridruže našem dinamičnom timu. Proces selekcije i regrutacije za sve pozicije teče normalnim tokom, pri čemu smo maksimalno pojednostavili određene korake i dostavu dokumenata. Kako bismo povećali bezbednost kandidata i naših regrutera, intervjue obavljamo online putem MS Teams-a ili Skype-a, dok za telefonski intervju koristimo Viber ili WhatsApp.
UVEK BOLJI POSLODAVAC
Nastavljamo i dalje da se prilagođavamo vanrednim okolnostima kroz svakodnevno unapređenje našeg poslovanja i organizacije rada. Naš Krizni tim redovno prati razvoj događaja u zemlji, dok tragamo za novim načinima na koje možemo da doprinesemo boljem i bezbednijem radu naših kolega, pre svega imajući u vidu njihovo zdravlje i dobrobit. Ujedno se pripremamo za efikasan povratak uobičajenom načinu poslovanja kroz aktuelno postavljanje ciljeva za 2020. godinu, sa fokusom na našim vrednostima i odličnoj timskoj saradnji.
Jer, mi smo uvek sveži i uvek blizu vas!
BRZINA I EFIKASNOST SU KLJUČNI SASTOJCI SVAKOG DANA
U našoj pripremi smo bili izuzetno efikasni. U tome smo oslonac imali i u činjenici da smo deo Ahold Delhaize grupe koja posluje na globalnom nivou. Uspešno smo razmenjivali iskustva sa kolegama iz drugih zemalja i delili najbolje prakse. Proaktivno smo organizovali Krizni tim koji je budno pratio dešavanja kod nas, u regionu, ali i u čitavom svetu. Njihovo svakodnevno angažovanje omogućilo je da pravovremeno reagujemo na razvoj situacije i brzo donesemo prave odluke, u najboljem interesu naših kolega i kupaca. Zahvaljujući ovakvoj pripremi, uspeli smo da odgovorimo na značajan rast potražnje za robom široke potrošnje, obezbedimo kontinuiranu dostavu svih namirnica i potvrdimo zasluženo mesto vodećeg maloprodajnog lanca na našem tržištu. Istovremeno smo, zajedno sa drugim brendovima Ahold Delhaize grupe, donirali više od 170 miliona evra na globalnom nivou za pomoć u borbi protiv pandemije.
Kao kompanija koja broji blizu 13.000 zaposlenih, od kojih nešto manje od 11.000 radi u prodavnicama širom zemlje, pred nama je stajao ozbiljan izazov kako na najbolji način definisati mere koje će pružiti maksimalnu bezbednost i podršku našim kolegama. U najkraćem mogućem roku uskladili smo svoje poslovanje sa smernicama i uputstvima Vlade Republike Srbije i započeli uvođenje dodatnih mera zašitite i podrške zaposlenima.
ORGANIZACIJA RADA U SLUŽBI BEZBEDNOSTI ZAPOSLENIH
Zaposlenima u prodavnicama i službi podrške smo omogućili dodatnu fleksibilnost u organizaciji rada i finansijske podsticaje. Smene smo organizovali tako da se kolege ne sreću kako bi se smanjio kontakt, a posebno smo nastojali da omogućimo kolegama rad u maloprodajnom objektu najbližem njihovoj adresi stanovanja. Svi zaposleni u prodavnicama i našem distributivnom centru imaju obezbeđene maske i rukavice. Na kase smo postavili pleksiglase koji pružaju dodatnu zaštitu, kako našim kolegama tako i našim cenjenim kupcima. Veliki doprinos su dali i sami zaposleni koji su u potpunosti prepoznali stratešku poziciju naše kompanije na nacionalnom nivou i svoju ličnu ulogu u susretu sa potrošačima i različitim potrebama. Inicijativa i posvećenost zaposlenih nas svakodnevno inspirišu. Oni su pravi heroji iz čijih primera svi mnogo učimo. Naše kolege, na prvoj liniji kontakta, iz dana u dan se sa strpljenjem posvećuju svakom kupcu kako bi njihovu kupovinu učinili jednostavnom i što prijatnijom u vanrednim okolnostima.
Službu podrške smo organizovali tako da najveći broj kolega obavlja svoje radne aktivnosti od kuće. Na radnim mestima su samo oni čije je fizičko prisustvo neophodno. Ponosni smo na naše kolege iz personalne administracije, koji kontinuirano sprovode proces zapošljavanja novih kolega i time u vandrednim okolnostima osnažuju našu kompaniju. Tu su i naše kolege iz IT-a, koje svakodnevno održavaju naše softverske sisteme, kako bismo neometano poslovali i bili uvek na usluzi svim kupcima. U službi podrške smo uveli pojačane bezbednosne mere preuređenjem prostora i kreiranjem šaltera koji pruža dodatnu zaštitu pri ličnoj komunikaciji.
TU JEDNI ZA DRUGE
Nastojeći da našim kolegama pružimo potpunu podršku, nismo izostavili ni brigu o zdravlju i dobrobiti zaposlenih. U kontekstu navedenog smo obezbedili profesionalnu podršku lekara opšte prakse i psihologa za sve naše zaposlene, čime smo kreirali dodatni benefit u vanrednim okolnostima i omogućili kolegama brzu i kvalitetnu pomoć u potrebnim situacijama. Ujedno smo pripremili brošure sa korisnim savetima kako da upravljamo stresom ili kako da provedemo kvalitetno vreme sa decom i uspešno organizujemo rad od kuće. Pokrenuli smo različite online obuke za naše lidere, dok su se deca naših zaposlenih u okviru akcije “Jer volimo naše heroje” zahvalila našim kolegama u prodavnicama putem kreativnih crteža i poruka. Svakodnevno do nas dolaze nove inspirativne priče koje svedoče o posvećenosti i predanom radu naših kolega u kontaktu sa kupcima i međusobnoj saradnji.
MI ZAPOŠLJAVAMO I DALJE
Sa povećanom potrebom za naručivanjem robe online, pojavila se i veća potreba za novozaposlenima u timu naše Internet prodaje, na šta smo spremno i brzo odgovorili, kako bismo omogućili dostavu poručenih proizvoda do vrata naših kupaca. Ujedno smo otvorili vrata svima koji su prepoznali priliku da se pridruže našem dinamičnom timu. Proces selekcije i regrutacije za sve pozicije teče normalnim tokom, pri čemu smo maksimalno pojednostavili određene korake i dostavu dokumenata. Kako bismo povećali bezbednost kandidata i naših regrutera, intervjue obavljamo online putem MS Teams-a ili Skype-a, dok za telefonski intervju koristimo Viber ili WhatsApp.
UVEK BOLJI POSLODAVAC
Nastavljamo i dalje da se prilagođavamo vanrednim okolnostima kroz svakodnevno unapređenje našeg poslovanja i organizacije rada. Naš Krizni tim redovno prati razvoj događaja u zemlji, dok tragamo za novim načinima na koje možemo da doprinesemo boljem i bezbednijem radu naših kolega, pre svega imajući u vidu njihovo zdravlje i dobrobit. Ujedno se pripremamo za efikasan povratak uobičajenom načinu poslovanja kroz aktuelno postavljanje ciljeva za 2020. godinu, sa fokusom na našim vrednostima i odličnoj timskoj saradnji.
Jer, mi smo uvek sveži i uvek blizu vas!