AGILNOST KAO KLJUČ USPEHA

Okolnosti kao što je Covid-19 teško je predvideti, što implicira važnost pronalaženja pravog načina reagovanja neočekivanim situacijama i prilagođavanja novonastalim okolnostima koje iz korena menjaju naše živote, način funkcionisanja i rada.

U toku vanrednih okolnosti izazvanih Covid-19 pandemijom na globalnom nivou, fokus smo stavili na maksimalnu bezbednost naših zaposlenih, kao i naših kupaca, a potom i prilagođavanje postojećih procesa poslovanja novim uslovima. Praksa nas je naučila da svaka promena, bila ona dobra ili loša, nosi sa sobom određenu dozu stresa. Upravo zbog toga, težili smo da olakšamo našim kolegama da se što brže i bolje prilagode promeni, kako na poslovnom tako i na privatnom planu.

Ključ svakog uspešnog poslovanja, a posebno tokom pandemije, nalazi se pre svega u agilnosti svih nas, ali i u timskom radu, za koji verujemo da je ključna odrednica uspeha. Činjenica da smo odlično uigran tim svoju vrednost je pokazala već u prvim danima Covid-19 pandemije, a naša brzina prilagođavanja poslovnih procesa novoj realnosti bila je od velikog značaja. Tako je, skoro preko noći, tim koji broji skoro 13.000 ljudi počeo da primenjuje nova pravila u poslovanju i svojim efikasnim radom nastavio je praktično neometano da uslužuje preko 400.000 kupaca na nedeljnom nivou. Svaki dan donosio je pred nas nove izazove koje smo uspešno rešvali sa velikim entuzijazmom i fleksibilnošću svih nas, što su prepoznali naši kupci. Komentare i reči pohvale koje smo dobijali od naših kupaca bili su samo potvrda da svoj posao obavljamo na pravi način, maksimalno profesionalno pružajući prepoznatljivo dobru komšijsku uslugu.

U nastavku teksta, otkrivamo vam naših 5 koraka neophodnih za uspešno poslovanje svake kompanije tokom Covid-19 pandemije. S obzirom da se neki od ovih 5 koraka mogu primeniti i na ličnom planu, verujemo da će vam biti dragoceni.

1. NEOPHODNA EFIKASNOST U SVIM OKOLNOSTIMA

Svakodnevno efikasno tragajte za novim znanjima i iskustvima. Delite svoja iskustva sa drugima, istovremeno prateći rad i prakse najboljih. Ukoliko želite pravovremeno da odgovorite na potrebe okruženja, naš savet je da prvo detektujete i analizirate novonastale promene, a da zatim na osnovu svih informacija do kojih ste došli u ovom procesu, napravite detaljnu strategiju. I tokom ovog procesa, ne zaboravite da je informacija moć i da vam svaka informacija do koje dođete može biti dragocena!

Da biste procenili koliko smo mi bili efikasni, u narednim redovima sa vama delimo samo neke od mnogobrojnih koraka koje smo preduzeli.

U našoj pripremi za poslovanje u vanrednim okolnostima smo bili izuzetno agilni. U tome smo oslonac imali i u činjenici da smo deo Ahold Delhaize grupe koja posluje na globalnom nivou. Uspešno smo razmenjivali iskustva sa kolegama iz drugih zemalja i delili najbolje prakse. Proaktivno smo organizovali Krizni tim koji je budno pratio dešavanja kod nas, u regionu, ali i u čitavom svetu. Njihovo svakodnevno angažovanje omogućilo je da pravovremeno reagujemo na razvoj situacije i brzo donesemo prave odluke, u najboljem interesu naših kolega i kupaca. Zahvaljujući ovakvoj pripremi, uspeli smo da odgovorimo na značajan rast potražnje za robom široke potrošnje, obezbedimo kontinuiranu dostavu svih namirnica i potvrdimo zasluženo mesto vodećeg maloprodajnog lanca na našem tržištu.

2. BEZBEDNOST UVEK NA PRVOM MESTU

Bez obzira da li govorimo o malim, srednjim ili velikim kompanijama, uvek je potrebno imati na umu da nezavisno od broja ljudi u organizaciji, najvažniji i najvredniji resurs svake kompanije jesu upravo njeni zaposleni. Kao što je ljudsko telo sastavljeno od više organa koji zajednički rade u savršenom ritmu života, tako i u kompaniji svaki sektor i svaki zaposleni predstavljaju vitalni organ bez čijeg dobrog funkcionisanja rezultati ne bi bili postignuti. Zbog toga je pre svega važno da se svim zaposlenima osigura bezbedan i siguran rad, a zatim i ulaže u razvoj njihovih veština i ekspertize.

Vodeći se ovim stavom, zaposlenima u prodavnicama i službi podrške smo omogućili dodatnu fleksibilnost u organizaciji rada i finansijske podsticaje. Rad smo organizovali tako da se kolege iz različitih smena ne sreću kako bi se smanjio njihov međusobni kontakt, a posebno smo nastojali da omogućimo kolegama rad u maloprodajnom objektu najbližem njihovoj adresi stanovanja. Svi zaposleni u prodavnicama i našem distributivnom centru dobili su zaštitnu opremu. Na kase smo postavili pleksiglase koji pružaju dodatnu zaštitu, kako našim kolegama tako i našim poštovanim kupcima. Veliki doprinos su dali i sami zaposleni koji su u potpunosti prepoznali stratešku poziciju naše kompanije na nacionalnom nivou i svoju ličnu ulogu u susretu sa potrošačima i različitim potrebama. Inicijativa i posvećenost zaposlenih nas svakodnevno inspirišu. Oni su pravi heroji iz čijih primera svi mnogo učimo.

3. PODRŠKA I OSLONAC TIMU #TUJEDNIZADRUGE

Ukoliko zaista želite posvećene i zadovoljne kolege, neophodno je da pružite podršku i podsticaj svom timu, naročito u periodu krize. Različiti su načini na koje možete da podržite i inspirišete svoje saradnike da se na što bolji način prilagode promenama.

Nastojeći da našim kolegama pružimo potpunu podršku, nismo izostavili ni brigu o zdravlju i dobrobiti zaposlenih. U kontekstu navedenog smo obezbedili profesionalnu podršku lekara opšte prakse i psihologa za sve naše zaposlene, čime smo kreirali dodatni benefit u vanrednim okolnostima i omogućili kolegama brzu i kvalitetnu pomoć u potrebnim situacijama. Ujedno smo pripremili brošure sa korisnim savetima kako da upravljamo stresom ili kako da provedemo kvalitetno vreme sa decom i uspešno organizujemo rad od kuće. Pokrenuli smo različite online obuke za naše lidere, dok su se deca naših zaposlenih u okviru akcije “Jer, volimo naše heroje” zahvalila našim kolegama u prodavnicama putem kreativnih crteža i poruka. Svakodnevno do nas dolaze nove inspirativne priče koje svedoče o posvećenosti i predanom radu naših kolega u kontaktu sa kupcima i međusobnoj saradnji.

4. FOKUS NA RAZVOJ

Da biste postizali zavidne rezultate i uspešno poslovali, ne smete se zadovoljavati trenutnim stanjem, već je potrebno kontinuirano raditi na sebi, razvijati se i sticati nova znanja. Veoma je značajno da tragate za novim načinima rada koji će olakšati implementaciju svih procesa.

Sa povećanom potrebom za naručivanjem robe online, pojavila se i veća potreba za novozaposlenima u timu naše Internet prodaje, na šta smo spremno i brzo odgovorili, kako bismo omogućili dostavu poručenih proizvoda do vrata naših kupaca. Ujedno smo otvorili vrata svima koji su prepoznali priliku da se pridruže našem dinamičnom timu. Proces selekcije i regrutacije za sve pozicije tekao je normalnim tokom, pri čemu smo maksimalno pojednostavili određene korake i dostavu dokumenata. Kako bismo povećali bezbednost kandidata i naših regrutera, intervjue obavljamo online putem MS Teams-a ili Skype-a, dok za telefonski intervju koristimo Viber ili WhatsApp.

5. OSTVARENJE CILJEVA

Ne dozvolite da vas trenutna kriza udalji od vaših ciljeva. Bez obzira na trenutnu situaciju i sve promene koje je ona donela sa sobom, nastavite da radite na ostvarenju vaših ciljeva, držite se svojih planova, ali planirajte i buduće korake.

Mi nastavljamo i dalje da se prilagođavamo vanrednim okolnostima kroz svakodnevno unapređenje našeg poslovanja i organizacije rada, ali nezaboravljajući naše ciljeve. Pratimo razvoj događaja u zemlji, dok tragamo za novim načinima na koje možemo da doprinesemo boljem i bezbednijem radu naših kolega, pre svega imajući u vidu njihovo zdravlje i dobrobit. Ujedno se pripremamo za efikasan povratak uobičajenom načinu poslovanja kroz aktuelno postavljanje ciljeva za 2021. godinu, sa fokusom na našim vrednostima i odličnoj timskoj saradnji.