Karolina MIhajlović

U kompaniju Hisense sam došla pre nešto više od četiri godine. Volim dinamiku i rad sa ljudima. Preko poznanika sam saznala da kompanija traži agente za češko i slovačko tržište, a nedugo zatim započela sam svoju karijeru u kompaniji.

Kao izvorni govornik češkog jezika, sa odličnim razumevanjem slovačkog jezika i radnim iskustvom u administraciji i poslovnoj korespondenciji, brzo sam se uklopila u dinamiku posla i postala deo tima. Administracija i poslovna komunikacija predstavljaju oblast u kojoj se najbolje pronalazim i kojoj sam se uvek vraćala, čak i kada sam bila angažovana na drugim poslovima i projektima.

Od prvog dana bila sam uključena i u rad sa klijentima i u vođenje tima. Uz podršku menadžmenta i iskusnijih tim lidera, brzo sam stekla potrebno znanje i iskustvo, a tokom narednih meseci postepeno sam preuzimala sve više odgovornosti, da bih se u potpunosti posvetila novoj ulozi team lidera.

Na ovom mestu želim posebno da istaknem podršku, razumevanje i praktičnu pomoć menadžmenta i rukovodstva kompanije. To je vrednost koju izuzetno cenim i koju sam lično osetila tokom svojih prvih meseci u kompaniji. Upravo zahvaljujući takvom pristupu lakše sam savladala početne izazove, a ista podrška i danas je dostupna svakom zaposlenom, bez obzira na poziciju.

Iskustva iz početka mog rada ponovo su bila dragocena prilikom uspostavljanja korisničke podrške za grčko tržište. Kao iskusnom team leaderu dodeljeno mi je vođenje grčkog tima. Iako je reč o manjem timu, grčko tržište je veoma značajno, a s obzirom da je korisnička podrška za grčko tržište tek bila uvedena, bilo je potrebno uspostaviti procese, procedure i način rada, kao i postaviti temelje za kvalitetnu i dugoročnu podršku korisnicima.

Kroz svakodnevni rad i izazove koje ovaj posao donosi sam naučila da za uspeh nisu presudna samo znanja i veštine. Stvar koju posebno cenim su kolege koji svakodnevno rade direktno sa klijentima putem telefona i e-maila, rešavaju reklamacije, pružaju savete, pretprodajne informacije i različite smernice za korišćenje proizvoda.

Verujem da, u današnje vreme, kada se tehnologija veoma brzo razvija i kada se sve češće govori o ulozi veštačke inteligencije u poslovnom okruženju, nisu presudna samo znanja i veštine, jer njih može svako da nauči. Ono što pravi razliku jesu pristup poslu, odgovornost, spremnost na saradnju i karakter. To su vrednosti koje se cene i u našoj kompaniji i koje doprinose dugoročnom uspehu svakog pojedinca i tima.