Isidora Ćeranić

''Svakodnevna komunikacija na stranom, nematernjem jeziku, pomogla mi je da proširim vokabular, budem sigurnija u izražavanju i unapredim jezičke kompetencije.''

Trenutno radim na poziciji Customer Service Representative za norveško tržište , a moj svakodnevni posao obuhvata pisanu i usmenu komunikaciju sa korisnicima, serviserima, prodavcima i drugim poslovnim partnerima. Rad u korisničkoj podršci zahteva dobru organizaciju, multitasking i sposobnost brzog prilagođavanja različitim situacijama, što su veštine u kojima sam imala priliku da se razvijam i usavršavam. Svaki slučaj jeste jedinstven, zahteva da se svakom klijentu posvetimo što podrazumeva da posao nije monoton i šablonski.

Tokom svog rada dobila sam priliku da proširim svoje odgovornosti kao B2B agent. Ova uloga podrazumeva saradnju sa više uključenih strana i donošenje odluka u složenijim situacijama. Posebno sam ponosna na činjenicu da sam ove godine, zajedno sa dvoje kolega, dobila priliku da predstavljam kompaniju na CCW Europe Summit događaju u Amsterdamu, u okviru programa „Agent of the Future“. Ovo priznanje za mene predstavlja veliku čast i potvrdu da se trud, posvećenost i zalaganje prepoznaju i cene.

Ono što sam tokom rada najviše naučila jesu važnost asertivne komunikacije, empatije, doslednosti i usmerenosti ka korisniku. Takođe sam značajno unapredila svoje jezičke veštine. Svakodnevna komunikacija na stranom, nematernjem jeziku, pomogla mi je da proširim vokabular, budem sigurnija u izražavanju i unapredim jezičke kompetencije.

U kompaniji posebno cenim otvorenu komunikaciju, spremnost na saradnju i feedback koji dobijam od svojih nadređenih. Takvo okruženje podstiče lični i profesionalni razvoj i motiviše me da svakog dana pružim svoj maksimum. U situacijama kada nešto ne znamo imamo veliki tim ljudi koji nam izlaze u susret i koji stoje iza nas da nas ohrabre i donesemo pravilne odluke.

Pored profesionalnog razvoja, kroz posao sam stekla i prijatelje i upoznala sjajne ljude, što radno okruženje čini još prijatnijim i vrednijim.