Addetto al Servizio Clienti - Turni giornalieri

Se hai un mindset orientato al prodotto, e ti piacerebbe lavorare in un ambiente dinamico e vivace - ti aspettiamo! Offriamo servizi di micromobilità in tutto il mondo, ottimo cibo in una delle più grandi cucine ghost d'Europa e servizi streaming di diversi eventi sportivi! Prestiamo attenzione ad ogni piccolo dettaglio, dallo svolgimento delle operazioni ed il funzionamento delle nostre app, fino alla soddisfazione dell’utente, e proprio per questo abbiamo bisogno delle persone devote, appasionate e affidabili per il nostro team. Se finora ti è piaciuto tutto ciò che hai lettp, continua a leggere!

Descrizione del ruolo

Cerchiamo un Addetto al Servizio Clienti altamente motivato che si occuperà di fornire ai nostri clienti un supporto utile, professionale ed empatico. La nostra attività si svolge sette giorni su sette, quindi, se sei pronto a lavorare su turni e sei motivato/a, creativo/a e hai eccellenti doti di assistenza al cliente, come empatia e capacità di risoluzione dei problemi, ti aspettiamo!

Se decidi di unirti a noi, acquisirai una preziosa esperienza nell’assistenza clienti e migliorerai le tue capacità giorno dopo giorno perché faresti parte di un team composto da professionisti esperti e fuori dagli schemi che vogliono, con passione, aiutare gli altri e fornire ottime soluzioni ai nostri clienti.

Le tue principali mansioni:

• Mantenere una comunicazione fluida e dinamica con i nostri clienti, i corrieri e gli altri membri del team
• Gestire tempestivamente le richieste dei clienti relative alla consegna a domicilio tramite e-mail, un canale di chat istantanea e via telefono
• Condividere informazioni con i clienti su app, veicoli, menù, ordini, ingredienti, ecc.
• Esaminare e risolvere i reclami e le richieste dei clienti e fornire feedback ai dipartimenti competenti per contribuire a migliorare l'esperienza del cliente
• Monitorare gli ordini ed i noleggi effettuati tramite la nostra piattaforma fino alla loro conclusione
• Reference: XkBJi3TEc-M9zG9ReyS_fIWnhaSG5gujSmmFhh5vaq0.

Requisiti:

• È richiesta una perfetta dote comunicativa sia scritta che orale in italiano e in inglese (abbiamo bisogno di una persona che parli fluentemente entrambe le lingue)
• Eccellenti capacità di assistenza al cliente, quali empatia e capacità di risoluzione dei problemi
• Capacità di gestire le richieste dei clienti tramite live chat ed e-mail e di destreggiarsi tra i problemi senza perdere il polso della situazione
• Un’eventuale precedente esperienza di lavoro in un call center per il servizio clienti è un punto a favore
• Uso esperto del computer (MS Office, browser di Internet)

Cosa offriamo:

• Un ambiente in cui puoi avere un impatto reale sul prodotto che si sta sviluppando
• Lavoro con Team Lead esperto che ti aiuterà ad imparare e migliorare le tue abilità
• Lavoro a due turni diurni (all'interno della fascia oraria 7:00-23:00)
• Pranzo, caffè e bevande, tutto gratuito
• Ufficio moderno nel centro di Belgrado

Questo è il nostro processo di reclutamento: 

1. Inviaci il tuo curriculum e noi esamineremo la tua candidatura e ti ricontatteremo per darti un feedback. 

2. Se il tuo profilo corrisponde ai nostri requisiti, ti contatteremo per fissare un colloquio con il nostro HR team durante il quale ti daremo più informazioni sulla nostra azienda e sulla posizione che ti interessa, ma cercheremo anche ti conoscere te e le tue aspettative. 

3. Il prossimo step è un colloquio con i responsabili del Servizio Clienti, quando scoprirai di più sulla posizione ed i tuoi futuri incarichi. Durante questo step verrà messa alla prova la tua conoscenza delle lingue (italiano ed inglese). 

4. Se riterremo che tu sia un valore aggiunto per la nostra azienda, ti invieremo una lettera di offerta sperando che ti unirai a noi. 

Se ti piace vedere diversi posti, mangiare ottimo cibo, e guardare lo sport, e pensi di poter essere un addizione perfetta per il nostro team, ti invitiamo a fare l'applicazione per il nostro lavoro offerto. Ti aspettiamo!

Saremo felicissimi di metterci in pista con te! #helbizfamily

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