Contact Center Representative with Macedonian

Hisense Europe, водечки светски производител на апарати за домаќинство, е глобален играч со целосна палета на производи: големи апарати (MDA), мали апарати (SDA), телевизори, мобилни телефони и клима-уреди, покривајќи ги сите сегменти на пазарот. Во септември 2018 година, со стратешкото преземање на Групацијата Горење, Hisense стана 100% сопственик на Горење. Оваа спојка резултираше со формирање на голем производител кој комбинира електроника за потрошувачи и апарати за домаќинство со сеопфатна палета на производи. Со 4 големи глобални брендови: Hisense, Gorenje, Asko и Toshiba, сме присутни во различни пазарни сегменти.

Бараме нови членови на тимот за приклучување кон нашиот интернационален тим и дел од Центарот за корисничка поддршка.

Одговорности:

• Обезбедување одлична услуга за клиентите преку телефонски и е-мејл канали
• Активно слушање и разбирање на барањата на корисниците за постигнување висок процент на решени поплаки при првиот контакт
• Идентификација на проблеми и поплаки на клиентите и обезбедување навремени решенија
• Обезбедување извонредна услуга за високо ниво на клиенти
• Прецизно евидентирање на сите податоци за клиентите
• Обезбедување поддршка и информации за производите и услугите на компанијата
• Одржување професионален и љубезен однос во интеракциите со корисниците, дури и во барани ситуации
• Активно учество во обуки и развој за подобрување на вештините и знаењето за производите или услугите
• Спроведување анкети за квалитетот на поправките
• Reference: Z6jp0yd6TpfPYz_zQy_gTk2hmzUrFZFB5LO3WSVZKO0.

Барања:

• Одлично познавање на македонски јазик
• Искуство во работа со корисници, по можност во контакт центар
• Средна стручна спрема или повисока
• Ориентираност кон клиентите со одлични комуникациски вештини
• Тимски работник со добри организациски вештини и желба за личен развој

Со нетрпение очекуваме да Ве запознаеме!

*Напомена: Само кандидатите кои ќе бидат избрани во потесен круг ќе бидат контактирани.