Contact Center Representative with Spanish

Hisense Europe, el principal fabricante de electrodomésticos del mundo, un competidor global de una amplia gama de productos: AMD, SDM, televisores, móviles y aire acondicionado, cubriendo todos los segmentos del mercado. En septiembre de 2018, tuvo lugar la adquisición estratégica del Grupo Gorenje cuando Hisense se convirtió oficialmente en propietario al 100% de Gorenje. La fusión resultó en un importante fabricante que combina electrónica de consumo y electrodomésticos con una amplia gama de productos. Con 4 grandes marcas globales: Hisense, Gorenje, Asko y Toshiba, estamos presentes en diferentes segmentos de mercado. 

Estamos buscando nuevos miembros para unirse a nuestro equipo internacional y formar parte del Centro de Excelencia de Atención al Cliente. 

Responsabilidades: 

• Brindar un excelente servicio al cliente a los clientes entrantes a través de llamadas y correos electrónicos
• Escuchar activamente y comprender las solicitudes de los usuarios para lograr un alto porcentaje de reclamos resueltos en el primer contacto
• Identificar problemas y quejas de los clientes, proporcionando soluciones oportunas.
• Brindar un servicio excepcional a un alto nivel de clientes
• Asegurarse de que todos los datos de los clientes se registren con precisión
• Proporcionar apoyo e información sobre los productos y servicios de la empresa
• Mantener una actitud profesional y cortés en las interacciones con los usuarios, incluso en situaciones exigentes
• Participar activamente en la formación y el desarrollo para mejorar las habilidades y conocimientos relacionados con productos o servicios
• Realizar encuestas sobre la calidad de las reparaciones 
• Reference: YPtYisfOmp9Y0tvSSkrz0GPkwgeoEBsUj2Tf8cYeG9E.

Requisitos: 

• Fluidez en español, tanto escrito como hablado
• Experiencia laboral en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas
• Diploma de escuela secundaria y superior
• Persona orientada al cliente con excelentes habilidades de comunicación
• Trabajador en equipo con buenas habilidades organizativas y una mentalidad de crecimiento 

¡Esperamos conocerte! 

Tenga en cuenta que solo se contactará a los candidatos preseleccionados.