:format(webp)/https%3A%2F%2Fposlovi.infostud.com%2Fposao%2Flogo%2Fa1_01_08red_3_l.jpg)
Da li veruješ da korisnički servis može biti srce kompanije?
Ako imaš viziju kako da transformišeš korisničku podršku u stratešku prednost, znaš da svaki kontakt sa korisnikom može biti prilika — a ne samo rešavanje zahteva — i pritom imaš iskustvo u vođenju timova kroz promene, želimo da razgovaramo s tobom.
Šta je tvoj zadatak?
Bićeš ključna osoba u oblikovanju strategije korisničkog servisa i vođenju timova u pravcu koji podiže korisničko iskustvo na viši nivo. Tvoja uloga je da povežeš strategiju kompanije sa konkretnim inicijativama, da ojačaš operativnu efikasnost i da korisnički servis postane prepoznat kao centar brige, a ne samo kontakt tačka.
Odgovornosti:
- Vođenje i razvoj višeslojnih timova (Team leaderi, agenti, podrška)
- Postavljanje i implementacija strategije korisničkog servisa u skladu sa ciljevima kompanije
- Identifikovanje ključnih tačaka u korisničkom putovanju i njihovo unapređenje
- Korišćenje CX podataka (TNPS, Brand Monitor, kvalitativni feedback) za unapređenje usluge
- Analiza performansi i optimizacija procesa u skladu sa KPI-jevima korisničkog servisa
- Upravljanje kompleksnim projektima, posebno u domenu transformacije i digitalizacije CS-a
- Saradnja sa različitim timovima u kompaniji, iniciranje i vođenje međufunkcionalnih inicijativa
Tvoj profil:
- Imaš minimum 5 godina iskustva na liderskim pozicijama u korisničkoj podršci ili srodnim oblastima
- Strateški razmišljaš, brzo se prilagođavaš i vidiš širu sliku
- Umeš da balansiraš između operativne izvrsnosti i ljudskog pristupa
- Razumeš CX metrike i znaš kako da ih pretvoriš u konkretne akcije
- Iskusan/na si u korišćenju digitalnih alata i naprednog izveštavanja (prednost: Power BI, Tableau)
- Odličan si komunikator, sposoban da vodiš, motivišeš i ujediniš tim
Soft skills koje cenimo:
- Empatija i razumevanje ljudi
- Sposobnost da oslušneš tim i podigneš ga
- Preduzimljivost i proaktivnost
- Timska orijentacija i otpornost u dinamičnom okruženju
- Jasna i strukturirana komunikacija
Šta nudimo:
- Priliku da kreiraš novu realnost korisničkog servisa
- Tim koji veruje u učenje i razvoj
- Dinamično i podržavajuće radno okruženje
- Mogućnost za konkretan uticaj i razvoj karijere u vodećoj kompaniji
A1 je deo A1 Telekom Austrija grupe, vodećeg provajdera telekomunikacionih i digitalnih usluga u jugo-istočnoj Evropi.
Pridružite nam se! Možda baš tebe tražimo!
Pošalji nam svoju prijavu.
A1 Srbija
Zdravo, mi smo A1! Sigurna luka i smeli navigator u svetu koji se neprekidno menja. Uvek prihvatamo promene i ostajemo korak ispred: najbržom mobilnom mrežom povezujemo više od 2.3 miliona ljudi, ubrzavamo digitalne promene u Srbiji i stvaramo inovativna rešenja za bolji, održiviji svet. Pridruži nam se u toj uzbudljivoj misiji - jer od tebe počinje! A1 predstavlja oslonac, slobodu i priliku da napraviš razliku. Deo smo snažne međunarodne A1 Telekom Austria Grupe i globalne mreže America Movil.…
Iskustva zaposlenih
"Kao mali, gledali smo crtane filmove sa hologramima, telefonima koji mogu da obave video poziv, daljinskim upravljanjem raznim mašinama i još mnogim drugim, tada, Sci-Fi mogućnostima. E pa moj posao…"Pročitajte celo iskustvo
Beneficije