Opis posla i ključne odgovornosti:
- Komunikacija sa korisnicima putem svih kanala (ticketing sistem, e-mail, chat, društvene mreže) u zahtevnijim situacijama
- Rešavanje eskalacija i koordinacija sa ostalim timovima u cilju brzog rešavanja problema
- Rešavanje upita, nedoumica i problema korisnika vezanih za usluge kompanije.
- Komunikacija sa zaposlenima na uplatnim mestima i pružanje tehničke podrške na daljinu.
- Dijagnostika i rešavanje problema na računarskoj opremi (PC, laptop, periferije).
- Održavanje i rešavanje problema sa operativnim sistemima i osnovnim softverom.
- Podrška za štampače, skenere i drugu prateću opremu.
- Tehnička podrška za TV uređaje, internet konekcije i mrežnu opremu.
- Evidencija i dokumentovanje prijavljenih problema i rešenja kroz interne sisteme.
- Saradnja sa drugim tehničkim timovima i eskalacija problema kada je potrebno.
- Aktivno učešće u unapređenju procesa podrške i zadovoljstva korisnika.
- Učestvovanje u optimizaciji procesa i davanje predloga za unapređenje korisničkog iskustva
Uslovi koje kandidat treba da ispuni:
- Minimum IV stepen stručne spreme
- Iskustvo u radu na pozicijama korisničke/tehničke podrške, poželjno u industriji igara na sreću
- Odlično poznavanje sportskih pravila
- Razvijene veštine komunikacije, aktivnog slušanja i rešavanja konflikata
- Sposobnost brzog donošenja odluka, organizovanost i visok nivo odgovornosti
- Znanje engleskog jezika na najmanje srednjem nivou
- Odlično poznavanje rada na računaru (MS Office, CRM alati, osnovno razumevanje tehničkih sistema)
- Spremnost na smenski rad i fleksibilnost
Šta nudimo:
- Stabilno zaposlenje u rastućoj kompaniji sa jasnom vizijom
- Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- Učešće u unapređenju procesa i uticaj na kvalitet korisničkog iskustva
- Motivacioni paket i stimulativna primanja
Alphapex d.o.o.
OktagonBet je novi brend na tržištu sportskih kladionica, osnovan sa ciljem da unese revoluciju u način poslovanja i pružanja usluga svojim klijentima. U sklopu naših sportskih kladionica nalazi se i kazino sa najsavremenijim slot aparatima u Srbiji.