French-speaking Supervisor /Supervizor za korisničku podršku sa znanjem francuskog jezika
Ocean Call Group
Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina 1
18.02.2025.
Firmi iz Novog Sada potreban supervizor za korisničku podršku sa znanjem francuskog jezika.
Opis posla:
- Nadzor i vođenje tima
- Organizacija aktivnosti i uspešan završetak zadatih dužnosti
- Planiranje i organizovanje rada agenata na osnovu prognoziranih tokova i raspoloživih resursa.
- Garantovanje kvaliteta usluge i zadovoljstvo naših klijenata
- Izveštavanje i analiza, priprema redovne izveštaje o performansama tima
- Upravljanje performansama, postavlja ciljeve i pomaže timu da poboljš svoje veštine
- Obezbediti poštovanje poverljivosti i pravila usaglašenosti koja se primenjuju u kompaniji
Zahtevi pozicije:
- Komunikacione veštine:
- Izvrsne verbalne i pisane komunikacione veštine
- Sposobnost jasnog prenošenja informacija i vođenja efikasnih razgovora sa timom.
- Tolerancija, razumevanje i strpljenje
- Organizacione veštine:
- Sposobnost multitaskinga
- Praktično i efikasno upravljanje vremenom
- Sposobnost praćenja i analiziranja performansi tima
- Analitičke veštine:
- Sposobnost analiziranja podataka i prepoznavanja oblasti za poboljšanje u performansama tima.
- Izrada i analiza izveštaja o kvalitetu usluge i drugih ključnih metrika.
- Liderske veštine:
- Sposobnost motivisanja, usmeravanja i podrške članovima tima.
- Rešavanje konflikata i upravljanje stresnim situacijama.
- Tehničke veštine:
- Poznavanje softverskih alata za upravljanje pozivima i praćenje performansi tima
- Poznavanje rada sa Microsoft Office paketom (posebno Excel i Word).
- Fleksibilnost i adaptabilnost:
- Sposobnost prilagođavanja u dinamičnom okruženju i upravljanje promenama.
- Otvorenost za nove tehnologije i metode rada.
Potrebno iskustvo u call centru na poziciji supervizora korisničke podrške minimum 2 godine.
Rad iz kancelarije
Znanje francuskog jezika C1/C2
Znanje engleskog jezika B2/C1
Prednosti:
- Plaćena obuka i usavršavanje u kompaniji
- Stimulativni bonusi prema ostvarenim rezultatima
- Fiksna plata
- Pozitivna radna atmosfera
- Mogućnost profesionalnog rasta i napredovanja u kompaniji
- Prijatno radno okruženje
- Druženje uz organizovane team building aktivnosti
Poslati CV na engleskom jeziku.
Ocean Call Group
Mi smo Francuska kompanija sa offshore,inshore and nearshore lokacijama specijalozvana u korisničkoj podršci Nudimo kompanija stvarnu stručnost u pružanju korisničke podrške vodeći računa o našim zaposlenima. Pioniri u korisničkoj podrsci sa više od 15 godina iskustva pružanja usluga. Nudimo visejezičnu korisničku podršku sa timovima koji su prošli najbolju obuku. Izgradite svoju karijeru u kompaniji koja se stalno razvija. Naši timovi ujedinjeni zajedničkim ambicijama pružiće…