Agent u pozivnom centru za tržište Hrvatske

Hisense Europe, vodeći proizvođač kućanskih aparata na svijetu, globalni je igrač s potpunim asortimanom proizvoda: MDA, SDA, TV, mobilni uređaji i klima uređaji, koji pokrivaju sve tržišne segmente. U rujnu 2018. godine došlo je do strateškog preuzimanja Gorenje Grupe kada je Hisense službeno postao vlasnik Gorenjea u stopostotnom iznosu. Spajanje je rezultiralo velikim proizvođačem koji kombinira potrošačku elektroniku i kućanske aparate s potpunim asortimanom proizvoda. Sa 4 glavne globalne marke: Hisense, Gorenje, Asko i Toshiba, prisutni smo u različitim tržišnim segmentima. 

Tražimo nove članove tima da se pridruže našem međunarodnom timu i budu dio Centra izvrsnosti za korisničku skrb. 

Odgovornosti: 

• Pružanje izvrsne korisničke usluge dolaznim klijentima putem poziva i e-pošte
• Aktivno slušanje i razumijevanje zahtjeva korisnika kako bi se postigao visok postotak riješenih pritužbi u prvom kontaktu
• Identifikacija problema i pritužbi korisnika te pružanje pravovremenih rješenja
• Pružanje izvanredne usluge na visokoj razini korisnicima
• Osiguravanje točnog unosa svih podataka korisnika
• Pružanje podrške i informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
• Održavanje profesionalnog i ljubaznog stava u interakcijama s korisnicima, čak i u zahtjevnim situacijama
• Aktivno sudjelovanje u treningu i razvoju kako bi se poboljšale vještine i znanje o proizvodima ili uslugama
• Provoditi ankete o kvaliteti popravaka 
• Reference: Bkla96LKtwg7WkrCIxGMel-qFjiQkLQ0Jdp-YJuMfRI.

Zahtjevi: 

• Govorno i pisano znanje hrvatskog jezika
• Iskustvo rada u korisničkoj službi, po mogućnosti u okruženju pozivnog centra
• Srednja škola i više
• Osoba usmjerena na korisnike s izvrsnim komunikacijskim vještinama
• Timski radnik s dobrim organizacijskim vještinama i stavom prema rastu 

Radujemo se susretu s vama! 

*Napomena: Kontraktirati ćemo samo kandidate koji budu uži izbor.