Contact Center Representative with French

Hisense Europe, l'un des principaux fabricants mondiaux d'électroménagers, est un acteur global avec une gamme complète de produits : MDA, SDA, TV, Mobile et A/C, couvrant tous les segments du marché. En septembre 2018, le Groupe Gorenje a été acquis stratégiquement, faisant de Hisense le propriétaire à 100 % de Gorenje. Cette fusion a donné naissance à un grand fabricant combinant l’électronique grand public et l’électroménager, offrant une gamme complète de produits. Avec quatre grandes marques mondiales: Hisense, Gorenje, Asko et Toshiba, nous sommes présents sur divers segments du marché. 

Nous recherchons de nouveaux membres pour rejoindre notre équipe internationale et intégrer le Customer Care Center. 

Responsabilités: 

• Fournir un excellent service client aux utilisateurs entrants via téléphone et e-mail
• Écouter activement et comprendre les demandes des clients afin d’assurer un taux élevé de résolution au premier contact Identifier les problèmes et réclamations des clients en proposant des solutions rapides
• Offrir un service exceptionnel aux clients haut de gamme
• S'assurer que toutes les données clients sont enregistrées avec précision
• Fournir des informations et un support sur les produits et services de l'entreprise
• Maintenir une attitude professionnelle et courtoise, y compris dans des situations complexes
• Participer activement aux formations pour améliorer les compétences et la connaissance des produits
• Réaliser des enquêtes sur la qualité des réparations 
• Reference: GoQIubXPTjB9So0EWfgTPRVxUdXhoqyhy6mZnbXMmto.

Exigences: 

• Maîtrise du français (B2, C1)
• Expérience en service client, idéalement en centre d'appels
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Orientation client et excellentes compétences en communication
• Esprit d’équipe, bonnes capacités d'organisation et mentalité axée sur la croissance 

Nous avons hâte de vous rencontrer ! 

*Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.