Contact Service je kontakt centar outsourcing kompanija koja pruža inovativna i kvalitetna rešenja, pritom u potpunosti orijentisana ka korisniku. Mi nismo još jedan “call” centar, mi smo “contact” centar i omogućavamo komunikaciju kroz više kanala – telefon, chat, email, faks, SMS, društvene mreže. Posvećeni smo povećanju produktivnosti kroz pružanje izvanredne korisničke podrške i koordinacije svih komunikacionih kanala.
Pružamo Vam mogućnost rada u mladom i perspektivnom kolektivu, punom pozitivne atmosfere i dobrih međuljudskih odnosa, koji neguje timski rad. Mogućnost napredovanja i usavršavanja su nešto što se samo po sebi kod nas podrazumeva.
Za svog klijenta, usled povećanja obima posla, tražimo komunikativne, odgovorne, ambiciozne i profesionalno orijentisane osobe koje će se pridružiti postojećem timu na poziciji: Menadžer operacija
Zaduženja
- Praćenje, unapređivanje i kreiranje procedura i standarda
- Učestvovanje u procesu selekcije za timove za koje je odgovoran
- Redovna analiza i izveštavanje o pojedinačnim timovima i celom sektoru
- Monitoring i kontrola kvaliteta usluge koju agenti i timovi pružaju
- Upravljanje budžetima za svoje timove i pregovori cena i uslova sa klijentima
- Izgradnja pozitivnog i dugoročnog odnosa sa klijentima kako bi se obezbedio rast poslovanja
- Redovna komunikacija sa svakim timom i klijentom i obaveštavanje o trenutnom stanju u timu
- Pronalaženje i prepoznavanje novih poslovnih prilika, proširenje usluga i tima koje obezbeđujemo klijentu
- Definisanje potreba zapošljavanja, treninga zaposlenih, obaveštavanje klijenta o otkazima, godišnjim odmorima, dogovaranje Planova unapređenja za zaposlene
- Odgovoran za dnevne operacije i strateške odluke na nivou svojih timova i klijenata
- Praćenje rezultata i razvoja zaposlenih, prepoznavanje i nagrađivanje individualnih i timskih rezultata
- Sprovođenje mesečne procene performansi i analiziranje rezultata kroz ključne pokazatelje uspešnosti (KPI)
- Organizuje i nadgleda Onboarding i redovne treninge zaposlenih u dogovoru sa nadležnim kolegama
- Nadgleda Supervizore i Tim lidere i redovno im daje povratne informacije o njihovom radu
- Prikupljanje podataka o platama od Supervizora (ili direktno od zaposlenih) i prosleđivanje HR sektoru
- Kreiranje bonus šema sa klijentom i HR menadžerom, kao i popunjavanje i slanje HR sektoru sa obračunom plata
Kvalifikacije
- 4 godine iskustva u upravljanju procesima i ljudima
- 2 godine iskustva rada u call centru
- VII stepen obrazovanja, poželjno iz oblasti menadžmenta, organizacionih nauka
- Napredno poznavanje Microsoft Office paketa
- Znanje engleskog jezika
- Visoke analitičke sposobnosti
- Poželjno poznavanje rada Kontakt centar softvera i alata
- Sposobnost rada pod pritiskom i brzog odlučivanja
- Sposobnost upravljanja timom i davanja feedback-a
- Fleksibilnost u vezi sa radom vikendom
Contact Service d.o.o.
Dobrodošli u Contact Service! Mi smo BPO (Business Process Outsourcing) kompanija koja pruža usluge korisničke podrške na različitim kanalima. Za sebe kažemo da smo tim entuzijasta koji primenjuje svoja znanja i veštine u procesima koji se odnose na Customer Service/Help Desk/Social Media & Content/Back Office/Data entry. Naši klijenti posluju u regionu, Sjedinjenim Američkim Državama i Evropi. Jedna smo od najmlađih kompanija u okviru Roaming…
Više o poslodavcu
