Poslovi.infostud.com koristi kolačiće kako bi vam pružao najbolje korisničko iskustvo. Nastavkom korišćenja sajta smatraćemo da ste saglasni sa korišćenjem kolačića. Saznajte više.

Konkurs je istekao.

Menadžer operacija

Contact Service d.o.o.

Beograd

20.01.2021.

ugovor puno radno vreme

Contact Service je kontakt centar outsourcing kompanija koja pruža inovativna i kvalitetna rešenja, pritom u potpunosti orijentisana ka korisniku. Mi nismo još jedan “call” centar, mi smo “contact” centar i omogućavamo komunikaciju kroz više kanala – telefon, chat, email, faks, SMS, društvene mreže. Posvećeni smo povećanju produktivnosti kroz pružanje izvanredne korisničke podrške i koordinacije svih komunikacionih kanala.

Pružamo Vam mogućnost rada u mladom i perspektivnom kolektivu, punom pozitivne atmosfere i dobrih međuljudskih odnosa, koji neguje timski rad. Mogućnost napredovanja i usavršavanja su nešto što se samo po sebi kod nas podrazumeva.

Za svog klijenta, usled povećanja obima posla, tražimo komunikativne, odgovorne, ambiciozne i profesionalno orijentisane osobe koje će se pridružiti postojećem timu na poziciji: Menadžer operacija

Zaduženja

  • Praćenje, unapređivanje i kreiranje procedura i standarda
  • Učestvovanje u procesu selekcije za timove za koje je odgovoran
  • Redovna analiza i izveštavanje o pojedinačnim timovima i celom sektoru
  • Monitoring i kontrola kvaliteta usluge koju agenti i timovi pružaju
  • Upravljanje budžetima za svoje timove i pregovori cena i uslova sa klijentima
  • Izgradnja pozitivnog i dugoročnog odnosa sa klijentima kako bi se obezbedio rast poslovanja
  • Redovna komunikacija sa svakim timom i klijentom i obaveštavanje o trenutnom stanju u timu
  • Pronalaženje i prepoznavanje novih poslovnih prilika, proširenje usluga i tima koje obezbeđujemo klijentu
  • Definisanje potreba zapošljavanja, treninga zaposlenih, obaveštavanje klijenta o otkazima, godišnjim odmorima, dogovaranje Planova unapređenja za zaposlene
  • Odgovoran za dnevne operacije i strateške odluke na nivou svojih timova i klijenata
  • Praćenje rezultata i razvoja zaposlenih, prepoznavanje i nagrađivanje individualnih i timskih rezultata
  • Sprovođenje mesečne procene performansi i analiziranje rezultata kroz ključne pokazatelje uspešnosti (KPI)
  • Organizuje i nadgleda Onboarding i redovne treninge zaposlenih u dogovoru sa nadležnim kolegama
  • Nadgleda Supervizore i Tim lidere i redovno im daje povratne informacije o njihovom radu
  • Prikupljanje podataka o platama od Supervizora (ili direktno od zaposlenih) i prosleđivanje HR sektoru
  • Kreiranje bonus šema sa klijentom i HR menadžerom, kao i popunjavanje i slanje HR sektoru sa obračunom plata 

Kvalifikacije

  • 4 godine iskustva u upravljanju procesima i ljudima
  • 2 godine iskustva rada u call centru
  • VII stepen obrazovanja, poželjno iz oblasti menadžmenta, organizacionih nauka
  • Napredno poznavanje Microsoft Office paketa
  • Znanje engleskog jezika
  • Visoke analitičke sposobnosti
  • Poželjno poznavanje rada Kontakt centar softvera i alata
  • Sposobnost rada pod pritiskom i brzog odlučivanja
  • Sposobnost upravljanja timom i davanja feedback-a 
  • Fleksibilnost u vezi sa radom vikendom
    Ovaj poslodavac odgovara na vaše prijave

    Contact Service d.o.o.

    Dobrodošli u Contact Service!    Mi smo BPO (Business Process Outsourcing) kompanija koja pruža usluge korisničke podrške na različitim kanalima. Za sebe kažemo da smo tim entuzijasta koji primenjuje svoja znanja i veštine u procesima koji se odnose na Customer Service/Help Desk/Social Media & Content/Back Office/Data entry. Naši klijenti posluju u regionu, Sjedinjenim Američkim Državama i Evropi.  Jedna smo od najmlađih kompanija u okviru Roaming…

    Više o poslodavcu

    Podelite na društvenim mrežama

    Direktan link do oglasa

    Konkurs je istekao.

    Prijavite problem sa oglasom

    Ukoliko postoji problem sa ovim oglasom (netačne, neažurne informacije ili slično), molimo vas da nam ga prijavite ovim putem.

    Vaš komentar je vidljiv isključivo zaposlenima sajta Poslovi.infostud.com. Ostavljanjem komentara na ovaj konkurs nećete konkurisati na oglas.

    Oglas za posao je sačuvan...

    Da li želite da dobijete podsetnik na email pre nego što vaši sačuvani oglasi isteknu?