Poslovi.infostud.com koristi kolačiće kako bi vam pružao najbolje korisničko iskustvo. Nastavkom korišćenja sajta smatraćemo da ste saglasni sa korišćenjem kolačića. Saznajte više.

Menadžer recepcije i rezervacija

NS Hotels d.o.o. - Zlatibor Mountain Resort & Spa

Zlatibor

04.02.2022.

ugovor puno radno vreme

OPIS POSLA:

Da obezbedi skladan i efikasan rad recepcije kao i atmosferu visoke profesionalnosti, poštovanju predviđenih standarda u ovom odeljenju, kako bi njihovo uspešno poslovanje doprinelo visokoj profitabilnosti hotela u celini;

Da prati i procenjuje radne aktivnosti i operativne procedure recepcije i po potrebi daje predloge za uvođenje novina i poboljšanje rada;

Da uspostavi i održi kvalitetan profesionalan odnos sa gostima, da na efikasan način izlazi u susret njihovim zahtevima, da rešava žalbe gostiju i proveri da li je gost zadovoljan rešenjem;

Da se redovno lično uverava o kvalitetu usluge koja se pruža gostima prilikom njihovog dolaska i odlaska iz hotela, što podrazumeva da bude prisutan u toku operacija i direktno nadgleda primenu standarda;

Da se u svakoj prilici trudi da postigne maksimalnu prodaju soba i time doprinese visokoj profitabilnosti hotela;

Da se pobrine da recepcija posluje pridržavajući se predviđenih planova prodaje sadržaja i usluga hotela, da sve relevantno osoblje poznaje prodajne mogućnosti i ciljeve hotela, kao i da je redovno informisano o ostvarenim rezultatima;

Da redovno prati račune gostiju, sarađuje sa sektorom finansija i računovodstva u vezi sa kontrolom dugovanja, kontaktira goste i dogovori naplatu potraživanja;

Da vodi računa da se u relevantnim fazama rada primenjuju sva pravila i procedure blagajne, u cilju stroge kontrole svih naplata;

Da učestvuje u propisivanju efikasne procedure za kontrolu sefova za goste i izdavanje vrednosti iz njih i pobrine se da se ona primenjuje, kao i da obezbedi strogu kontrolu svih koji su odgovornost recepcije;

Da vodi računa da sobe za VIP goste, kao i da odeljenja domaćinstva i hrane i pića dobiju liste "blokiranih soba" kako bi uredili neophodne postavke dobrodošlice;

Da se pobrine da svi VIP gosti budu prijavljeni, tretirani u skladu sa pravilima i procedurama za VIP goste;

Da zajedno sa domaćicom hotela redovno obavlja detaljnu proveru čistoće i urednosti soba za goste;

Da u saradnji sa odeljenjem domaćinstva i odeljenjem održavanja, proveri besprekornu čistoću svih javnih prostora u hotelu i da vodi računa da izgled lobija budu u skladu sa standardima, a u slučaju nepostojanja higijene po zahtevanim standardima bez odlaganja obavesti direktora;

Da u slučaju prebukiranosti, pomogne gostima da obezbede smeštaj u nekom od drugih hotela;

Da učestvuje u pripremi programa nagrađivanja gostiju, obezbedi njegovu primenu i vođenje prateće evidencije, kao i da uvodi novine u postojeće programe u skladu sa zahtevima gostiju ili situacijom na tržištu;

Da obezbedi da se dočekivanje gostiju na aerodromu obavlja u skladu sa standardnim procedurama;

Da obezbedi brzu i efikasnu telefonsku i službu prenošenja poruka za goste u svakoj prilici;

Da redovno učestvuje na sastancima odeljenja i informiše zaposlene o pravilima i procedurama, posebnim dešavanjima, planovima za poboljšanje rada i komentarima gostiju;

Da učestvuje u pripremi operativnog priručnika recepcije;

Da obezbedi da svi zahtevi lokalnih vlasti u vezi sa gostima hotela budu adekvatno ispoštovani;

Da na zahtev uprave hotela priprema sve potrebne izveštaje;

Da obavlja i druge poslove po nalogu neposrednog rukovodioca.

Rukovođenje osobljem:

Da se pobrine da svi zaposleni na posao dolaze na vreme, u odgovarajućim uniformama i da nose pločicu sa imenom;

Da učestvuje u stvaranju efikasnog tima zaposlenih, vodeći brigu o njihovoj dobrobiti, bezbednosti, obučenosti i razvoju;

Da se pobrine da svi radnici recepcije u potpunosti razumeju i da se pridržavaju pravila i propisa hotela, uključujući i ona koja se odnose na protivpožarnu zaštitu, higijenu, zdravlje i bezbednost;

Da vodi računa da svi radnici recepcije pružaju profesionalnu uslugu i da se učtivo ophode;

Da učestvuje u obuci zaposlenih i vodi računa da savladaju  neophodne veštine za efikasno obavljanje svojih dužnosti;

Da sprovodi ocenjivanje zaposlenih u svom odeljenju, da formira opštu ocenu rada, prodiskutuje trenutno zalaganje na radu i oblasti u kojima je zaposleni pokazao napredak;

Da se pobrine da svi zaposleni u odeljenju dobro poznaju sve usluge i pogodnosti koje hotel nudi gostima i posetiocima, kako bi mogli da ih efikasno prodaju;

Da se pobrine da su svi delovi recepcije adekvatno pokriveni osobljem, da su pod kontrolom i da harmonično funkcionišu. 

Administrativne dužnosti:

Da se pobrine da se svi odeljenski izveštaji i sva prepiska radi precizno i na vreme;

Da se pobrine za pravilno raspoređivanje zaposlenih, da su svi delovi odeljenja pokriveni dovoljnim brojem zaposlenih,  da su zaposleni pod kontrolom i da se posao obavlja bez zastoja;

Da prisustvuje svim hotelskim i svim sastancima svog sektora;

Da, po potrebi, kontroliše nabavku operativnog inventara;

Da održava dokumentaciju sa podacima o gostima svakodnevno, ažuriranom;

Da direktoru po zahtevu predaje izveštaj rada. 

Opšte dužnosti:

Dolazak na posao u predviđeno vreme, u odgovarajućoj uniformi sa istaknutim imenom na pločici;

Da održava dobre kolegijalne odnose u okviru svog i drugih odeljenja;

Da održava visok standard lične higijene i izgleda;

Da u potpunosti razume hotelski priručnik za zaposlene i da se pridržava pravila i procedura sadržanih u njemu, uključujući i ona koja se odnose na protivpožarnu zaštitu, higijenu, zdravlje i bezbednost;

Da sprovodi promene u funkcionisanju recepcije, u skladu sa promenama u hotelskoj industriji, kompaniji ili hotelu;

Da izvršava sve druge razumno propisane dužnosti i obaveze. 

ZAHTEVANI STEPEN STRUČNE SPREME: VI VŠS / VII-1 VSS

USLOVI ZA OBAVLJANJE POSLOVA: 1 godina radnog iskustva na istim poslovima, poznavanje rada na računaru i najmanje jednog stranog jezika

NS HOTELS DOO

  • Srbija, Novi Sad, HAJDUK VELJKOVA 11/V
  • PIB: 105469647
  • Matični broj: 20391804
Više o poslodavcu

Podelite na društvenim mrežama

Direktan link do oglasa

Prijavite problem sa oglasom

Ukoliko postoji problem sa ovim oglasom (netačne, neažurne informacije ili slično), molimo vas da nam ga prijavite ovim putem.

Vaš komentar je vidljiv isključivo zaposlenima sajta Poslovi.infostud.com. Ostavljanjem komentara na ovaj konkurs nećete konkurisati na oglas.

Oglas za posao je sačuvan...

Da li želite da dobijete podsetnik na email pre nego što vaši sačuvani oglasi isteknu?