Menadžer recepcije i rezervacija

OPIS POSLA:

Da obezbedi skladan i efikasan rad recepcije kao i atmosferu visoke profesionalnosti, poštovanju predviđenih standarda u ovom odeljenju, kako bi njihovo uspešno poslovanje doprinelo visokoj profitabilnosti hotela u celini;

Da prati i procenjuje radne aktivnosti i operativne procedure recepcije i po potrebi daje predloge za uvođenje novina i poboljšanje rada;

Da uspostavi i održi kvalitetan profesionalan odnos sa gostima, da na efikasan način izlazi u susret njihovim zahtevima, da rešava žalbe gostiju i proveri da li je gost zadovoljan rešenjem;

Da se redovno lično uverava o kvalitetu usluge koja se pruža gostima prilikom njihovog dolaska i odlaska iz hotela, što podrazumeva da bude prisutan u toku operacija i direktno nadgleda primenu standarda;

Da se u svakoj prilici trudi da postigne maksimalnu prodaju soba i time doprinese visokoj profitabilnosti hotela;

Da se pobrine da recepcija posluje pridržavajući se predviđenih planova prodaje sadržaja i usluga hotela, da sve relevantno osoblje poznaje prodajne mogućnosti i ciljeve hotela, kao i da je redovno informisano o ostvarenim rezultatima;

Da redovno prati račune gostiju, sarađuje sa sektorom finansija i računovodstva u vezi sa kontrolom dugovanja, kontaktira goste i dogovori naplatu potraživanja;

Da vodi računa da se u relevantnim fazama rada primenjuju sva pravila i procedure blagajne, u cilju stroge kontrole svih naplata;

Da učestvuje u propisivanju efikasne procedure za kontrolu sefova za goste i izdavanje vrednosti iz njih i pobrine se da se ona primenjuje, kao i da obezbedi strogu kontrolu svih koji su odgovornost recepcije;

Da vodi računa da sobe za VIP goste, kao i da odeljenja domaćinstva i hrane i pića dobiju liste "blokiranih soba" kako bi uredili neophodne postavke dobrodošlice;

Da se pobrine da svi VIP gosti budu prijavljeni, tretirani u skladu sa pravilima i procedurama za VIP goste;

Da zajedno sa domaćicom hotela redovno obavlja detaljnu proveru čistoće i urednosti soba za goste;

Da u saradnji sa odeljenjem domaćinstva i odeljenjem održavanja, proveri besprekornu čistoću svih javnih prostora u hotelu i da vodi računa da izgled lobija budu u skladu sa standardima, a u slučaju nepostojanja higijene po zahtevanim standardima bez odlaganja obavesti direktora;

Da u slučaju prebukiranosti, pomogne gostima da obezbede smeštaj u nekom od drugih hotela;

Da učestvuje u pripremi programa nagrađivanja gostiju, obezbedi njegovu primenu i vođenje prateće evidencije, kao i da uvodi novine u postojeće programe u skladu sa zahtevima gostiju ili situacijom na tržištu;

Da obezbedi da se dočekivanje gostiju na aerodromu obavlja u skladu sa standardnim procedurama;

Da obezbedi brzu i efikasnu telefonsku i službu prenošenja poruka za goste u svakoj prilici;

Da redovno učestvuje na sastancima odeljenja i informiše zaposlene o pravilima i procedurama, posebnim dešavanjima, planovima za poboljšanje rada i komentarima gostiju;

Da učestvuje u pripremi operativnog priručnika recepcije;

Da obezbedi da svi zahtevi lokalnih vlasti u vezi sa gostima hotela budu adekvatno ispoštovani;

Da na zahtev uprave hotela priprema sve potrebne izveštaje;

Da obavlja i druge poslove po nalogu neposrednog rukovodioca.

Rukovođenje osobljem:

Da se pobrine da svi zaposleni na posao dolaze na vreme, u odgovarajućim uniformama i da nose pločicu sa imenom;

Da učestvuje u stvaranju efikasnog tima zaposlenih, vodeći brigu o njihovoj dobrobiti, bezbednosti, obučenosti i razvoju;

Da se pobrine da svi radnici recepcije u potpunosti razumeju i da se pridržavaju pravila i propisa hotela, uključujući i ona koja se odnose na protivpožarnu zaštitu, higijenu, zdravlje i bezbednost;

Da vodi računa da svi radnici recepcije pružaju profesionalnu uslugu i da se učtivo ophode;

Da učestvuje u obuci zaposlenih i vodi računa da savladaju  neophodne veštine za efikasno obavljanje svojih dužnosti;

Da sprovodi ocenjivanje zaposlenih u svom odeljenju, da formira opštu ocenu rada, prodiskutuje trenutno zalaganje na radu i oblasti u kojima je zaposleni pokazao napredak;

Da se pobrine da svi zaposleni u odeljenju dobro poznaju sve usluge i pogodnosti koje hotel nudi gostima i posetiocima, kako bi mogli da ih efikasno prodaju;

Da se pobrine da su svi delovi recepcije adekvatno pokriveni osobljem, da su pod kontrolom i da harmonično funkcionišu. 

Administrativne dužnosti:

Da se pobrine da se svi odeljenski izveštaji i sva prepiska radi precizno i na vreme;

Da se pobrine za pravilno raspoređivanje zaposlenih, da su svi delovi odeljenja pokriveni dovoljnim brojem zaposlenih,  da su zaposleni pod kontrolom i da se posao obavlja bez zastoja;

Da prisustvuje svim hotelskim i svim sastancima svog sektora;

Da, po potrebi, kontroliše nabavku operativnog inventara;

Da održava dokumentaciju sa podacima o gostima svakodnevno, ažuriranom;

Da direktoru po zahtevu predaje izveštaj rada. 

Opšte dužnosti:

Dolazak na posao u predviđeno vreme, u odgovarajućoj uniformi sa istaknutim imenom na pločici;

Da održava dobre kolegijalne odnose u okviru svog i drugih odeljenja;

Da održava visok standard lične higijene i izgleda;

Da u potpunosti razume hotelski priručnik za zaposlene i da se pridržava pravila i procedura sadržanih u njemu, uključujući i ona koja se odnose na protivpožarnu zaštitu, higijenu, zdravlje i bezbednost;

Da sprovodi promene u funkcionisanju recepcije, u skladu sa promenama u hotelskoj industriji, kompaniji ili hotelu;

Da izvršava sve druge razumno propisane dužnosti i obaveze. 

ZAHTEVANI STEPEN STRUČNE SPREME: VI VŠS / VII-1 VSS

USLOVI ZA OBAVLJANJE POSLOVA: 1 godina radnog iskustva na istim poslovima, poznavanje rada na računaru i najmanje jednog stranog jezika