Radnik/ca u odeljenju za zamenu i povraćaj robe

Većina ljudi vidi sofu na rasklapanje. Ti vidiš radosne, verne kupce.

Zaposleni/a u Odeljenju za zamenu i povraćaj robe, Robna kuća IKEA Beograd Istok, Bubanj Potok

Ti vidiš stvari malo drugačije. I mi ih tako vidimo. Za nas je ono u šta veruješ mnogo važnije od tvog obrazovanja i iskustva. Nudimo radna mesta koja će okušati tvoje sposobnosti i dopustiti ti da se usavršavaš. Dođi da zajedno gledamo stvari na malo drugačiji način.

O tebi

Ti si ljubazna i pristojna osoba koju osmeh krasi čak i na kraju užurbanog radnog dana. Iskrena si i srdačna osoba koja poletno pristupa radu. Voliš da pomogneš drugima i veoma si usmeren/a na kupca. Aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, rešavaš nesporazume i konflikte te pokazuješ da ti je stalo do sagovornika. Inspirišu te nepredvidljive situacije i nestandardni zahtevi kupaca. Tolerancija, smirenost i razboritost naglašene su ti osobine u odnosu s kupcima. Imaš odlične komunikacijske veštine i sposobnost da efikasno radiš u timu. Prednost je poznavanje rada na računaru, kao i osnovno znanje engleskog jezika.

O poslu

Tvoj zadatak je da izgradiš i održiš trajan odnos s kupcima tako što ćeš potencijalno negativno iskustvo kupovine pretvoriti u pozitivno iskustvo. Da efikasno i saosećajno postupaš po žalbama i reklamacijama. Da radiš s uplatama na efikasan, tačan i prijateljski način. Svime tim doprinosiš stvaranju jedinstvenog i izuzetnog iskustva kod kupaca robne kuće IKEA, takvog da se požele vratiti i kupovati kod nas.

O zadacima i odgovornostima

Na ovom radnom mestu tvoji ključni zadaci i odgovornosti biće:

• Izgradnja snažnih i održivih odnosa s kupcima kao temelj poslovnog uspeha i saradnje na obostrano zadovoljstvo;
• Sprovođenje jedinstvene IKEA politike povrata;
• Rad s novcem i dokumentacijom koja prati postupak povraćaja i zamene robe;
• Rad na unapređenju iskustva kupovine a posebno u toku prigovora;
• Aktivno učenje o proizvodima iz asortimana, njihovom sastavu, odlikama i prednostima, kako bi kupcima prilikom zamene i povraćaja robe ponudio/la rešenje;
• Deljenje stečenog znanja s kupcima i kolegama u svakodnevnom radu;
• Rešavanje žalbi i reklamacija kupaca i izrada prateće dokumentacije;
• Razumevanje plana rada svog odeljenja, doprinos tom planu i preuzimanje odgovornosti za učešće u njegovom ostvarenju;
• Obavljanje svakodnevnih zadataka kako bi se obezbedila produktivnost i dobro poslovanje.
• Reference: whiysADz4rNMRbdQs54yCa-zHcK-cJnsOJ58-ZcMLQZRkX_8bOMkEOfIBG3MGJtd

Ingka Grupa nudi uzbudljivu i osnažujuću radnu sredinu na globalnom tržistu. A budući da je svetski lider u domenu života kod kuće, pred tobom su neverovatne mogućnosti da rasteš i razvijaš se s nama.

Pridruži nam se i prijavi se za posao kod nas elektronskim putem najkasnije do {date} godine.