Svrha posla:
Recepcioner je prva tačka kontakta za goste koji dolaze u hotel.
Odgovoran je za pružanje tople, efikasne i profesionalne usluge tokom prijave, odjave i tokom cijelog boravka gosta.
Recepcioner osigurava tačno rukovanje rezervacijama, postupcima naplate i pravovremeno rješavanje zahtjeva gostiju, dok aktivno doprinosi prijatnom i nesmetanom radu recepcije.
Uloga takođe podrazumijeva koordinaciju sa drugim odjeljenjima kako bi se obezbijedilo da sve potrebe gostiju budu ispunjene brzo i ljubazno.
Opšti zahtjevi:
- Dolaziti na posao na vrijeme, u punoj uniformi, najmanje 10 minuta prije početka smjene.
- Pokazivati pažnju i ljubaznost prema gostima i kolegama tokom rada.
- Pažljivo rukovati uniformom, ključevima i imovinom poslodavca, te raditi bezbjedno.
- Dobiti dozvolu od neposrednog nadređenog prije odlaska na pauzu.
- Evidentirati dolazak i odlazak sa posla u skladu sa hotelskom politikom.
- Efikasno komunicirati sa osobljem i gostima na ljubazan, prijateljski i uslužan način.
- Saslušati, razjasniti i analizirati probleme koje iznesu gosti ili osoblje.
- Istovremeno obavljati više zadataka i postavljati prioritete prema rokovima odjeljenja.
- Održavati ljubazan, prijateljski i na gosta fokusiran stav u interakciji sa gostima i kolegama.
- Prisustvovati svim potrebnim sastancima i obukama.
- Redovno dolaziti na posao u skladu sa standardima hotela Ebreaze, prema rasporedu koji se može mijenjati u zavisnosti od operativnih potreba.
- Održavati visoke standarde urednosti i izgleda, uključujući nošenje identifikacione značke.
- Poštovati politiku hotela Ebreaze kako bi se osiguralo bezbjedno i efikasno poslovanje.
- Maksimalno se truditi i biti produktivan; proaktivno identifikovati oblasti za unapređenje.
- Efikasno rješavati probleme, uključujući identifikovanje, sprječavanje i otklanjanje potencijalnih poteškoća.
- Čuvati povjerljivost svih osjetljivih informacija.
- Obavljati sve dodatne zadatke koje dodijeli menadžment.
- Učestvovati u obukama u srodnim odjeljenjima.
- Uvijek održavati topao i prijateljski stav.
- Primarne dužnosti i odgovornosti.
- Biti spreman za prijavu gostiju, obradu zahtjeva i ljubazno ih dočekati.
- Pregledati dnevne liste dolazaka.
- Pozdravljati sve goste pri ulasku u hotel.
- Odgovarati na upite gostiju o hotelu i okolini.
- Pratiti dnevne događaje putem knjige komunikacije i ažurirati je za narednu smjenu.
- Pomoći u uslugama gostiju zajedno sa osobljem za prtljag, domaćinstvom, rezervacijama i room service-om.
- Dodjeljivati sobe i izdavati odgovarajuće ključeve.
- Pratiti dolaske gostiju i provjeravati registracione podatke, uključujući ime, adresu i način plaćanja.
- Obraditi dolazne rezervacije soba.
- Održavati ažurno znanje o dostupnosti i trenutnom statusu soba.
- Potpuno poznavati relevantne koncepte usluge i sve tekuće i nadolazeće hotelske promocije.
- Primjenjivati tehnike upselling-a radi maksimiziranja prihoda od soba.
- Povećavati prihod hotela nudeći opcije hrane i pića unutar objekta.
- Poznavati imena ključnog osoblja i gostiju na dužem boravku.
- Smanjiti gubitak prihoda pridržavanjem utvrđenih kreditnih procedura.
- Pratiti račune gostiju kako bi se osigurala usklađenost sa hotelskim kreditnim politikama i tačnost registracije.
- Poboljšati blagovremenost novčanog toka poštovanjem procedura kreditne i inventarske kontrole.
- Osigurati odobrenja za gotovinska i kartična plaćanja.
- Evidentirati i prenijeti sve posebne upute za naplatu računovodstvu i menadžeru recepcije.
- Tačno zatvoriti smjenu uz potrebna odobrenja i potpise.
- Poštovati politiku hotela o rukovanju gotovinom.
- Održavati efikasnu komunikaciju sa gostima, kolegama i nadređenima.
- Pokazivati timski duh pomažući i sarađujući sa kolegama.
- Profesionalno rješavati zahtjevne situacije.
- Obavijestiti menadžera o očekivanim dolascima, odlascima i trenutnom statusu soba.
- Održavati sigurnu kontrolu nad ključevima soba.
- Osigurati pravovremenu dostavu pošte i poruka gostima.
- Potpuno poznavati sve hotelske usluge i sadržaje te efikasno pomagati gostima.
- Primjenjivati ABC pristup pri rješavanju žalbi gostiju i obavijestiti menadžera recepcije radi praćenja.
Tehnološke kompetencije:
- Potpuno poznavanje hotelskog rezervacionog sistema kao i znanje engleskog jezika na visokom nivou.
- Iskustvo na datoj poziciji minimum 2 godine.
Bezbijednost i sigurnost:
- Pobrinuti se da lični novac bude uvijek siguran..
- Prijaviti sva neslaganja u gotovini menadžeru i kontroloru.
- Održavati povjerljivost podataka o gostima u svakom trenutku.
- Prijaviti svaku sumnjivu aktivnost vezanu za goste ili osoblje menadžeru recepcije i obezbjeđenju.
- Prijaviti izgubljene i pronađene predmete menadžeru i šefu domaćinstva.
- Odmah prijaviti sve stvarne ili potencijalne opasnosti prema procedurama hotela.
- Potpuno poznavati protokole o zaštiti od požara, hitnim slučajevima i evakuaciji.
- Pratiti hitne protokole radi zaštite gostiju i zaposlenih.
- Raditi na siguran način koji ne ugrožava sebe niti druge.
- Podržavati bezbjedno hotelsko okruženje pridržavanjem pravila hotela i zakonskih propisa.
- Biti svjestan potencijalnih opasnosti i obavijestiti menadžera recepcije.
- Održavati najviše standarde lične higijene, izgleda uniforme, govora tijela i ponašanja.
Nudimo:
- Ugovor na 6 mjeseci sa mogućnošću produženja.
- Povratna avionska karta.
- Smještaj, hrana i internet.
- Zdravstveno osiguranje u skladu sa zakonima Libije.
- Vozač zadužen za prevoz zaposlenih od smještaja do radnog mjesta i nazad.
- Radno vrijeme: 6 dana u sedmici, 8h dnevno.
Uz prijavu neophodno je poslati CV na engleskom jeziku kao i diplomu/uvjerenje o stečenom obrazovanju.