Potrebne kvalifikacije:
- Minimum 3 godine relevantnog radnog iskustva na sličnoj poziciji
- Visoka stručna sprema
- Znanje rada na računaru
Odgovornosti:
- Odgovara za procesuiranje velikog broja dolaznih i odlaznih poziva putem Call centra, kao i podršku i vrednosti koje klijenti dobiju tokom tog procesa;
- Odgovara za uspešnost procesa rada u Call centru i stara se da se aktivnosti Call centra obavljaju u skladu sa strategijom, vrednostima i interesima poslodavca;
- Savetuje i motiviše zaposlene;
- Organizuje i kontroliše poslovanje Call centra, obavlja i odgovara za poslove operativnog planiranja, propisuje operativnu tehnologiju rada, upravlja ljudskim i materijalnim resursima u okviru Call centra, sa ciljem nesmetanog i efikasnog odvijanja rada Call centra;
- Odgovara za organizovanje rada u okviru Call centra i koordinaciju sa drugim organizacionim delovima,
- Organizuje procese kako bi se racionalizovali troškovi poslovanja, razumeli rezultati, uočili rizici i problemi u poslovanju, predvideli isti i poboljšali procesi rada;
- Obezbeđuje i odgovara za izradu i ažuriranje procedura, radnih instrukcija i uputstava, vezano za odvijanje poslovnih procesa iz delokruga rada Call centra;
- Nadgleda i učestvuje u planiranju smena i broja radnih mesta saradnika Call centra;
- Analizira i predlaže broj potrebnih saradnika u Call centru;
- Predlaže unapređenje resursa i učestvuje u implementaciji unapređenih modela rada, prati savremena „Call Centre“ rešenja i analizira mogućnost njihove primene u Call centru ustanove;
- Identifikuje potrebe, planira i sprovodi redovne treninge;
- Razvija sistem kontrole kvaliteta;
- Proverava nivo pruženih usluga zaposlenih u Call centru;
- Priprema izveštaje;
- Prognozira i analizira podatake u skladu sa budžetom na nedeljnom/mesečnom/godišnjem nivou i planira resurse;
- Kreira i sprovodi u delo nove procedure, pravila, uputstva, instrukcije, skripte i aktivnosti Call centra;
- Prati i kontroliše ciljeve Call centra, određuje ciljeve za zaposlene i stara se da se pojedinačni ciljevi zaposlenih ispune;
Potrebne veštine:
- Inicijativnost i proaktivnost, odgovoran pristup prema radu
- Dinamičnosti i istrajnost u postizanju zadatih ciljeva
- Odlične organizacione i prezentacione sposobnosti
- Liderske sposobnosti i sposobnost motivacije tima
Konkurs je istekao.
Soulfood doo
- Zrenjaninski put 84/32 11210, Beograd, Srbija
- PIB: 103731359
- Matični broj: 20000724