Sachbearbeiter: in Kundendienst – Deutsch & Englisch

Arringo SEE d.o.o. (Novi Sad) – Projekt Annanow AG Schweiz

annanow® wurde 2017 in der Schweiz gegründet und hat sich als führende Plattform für Omnichannel-Lösungen etabliert. Durch die Nutzung modernster Technologie und eines umfassenden Netzwerks von Servicedienstleistern übernimmt Annanow die Auslieferung von Produkten an den Endkunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Bei Bedarf können weitere Dienstleistungen wie Webshop, Zahlung, Kommissionierung oder Kundendienst bereitgestellt werden. Ob es um die schnelle Zustellung von E-Commerce-Bestellungen oder die effiziente Belieferung von Einzelhandelskunden geht – Annanow passt sich als zuverlässiger Partner flexibel den Bedürfnissen seiner Kunden an.

Als Sachbearbeiter:in Kundendienst bist du zusammen mit deinem Team verantwortlich für alle eingehenden Anfragen von Kunden, Dienstleistern oder Partnern. Mit deinem Engagement bindest du Kunden und Partner an unser Unternehmen und lässt keine Wünsche offen. Die Anfragen bearbeitest du gewissenhaft und in höchster Qualität in den Sprachen Deutsch und Englisch. Mit deiner Freundlichkeit und deiner Zuvorkommenheit machst du jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis. Du hältst dich an Prozesse, unterstützt deine Kollegen und verwendest die dir zur Verfügung stehenden Tools im Sinne ihrer Funktion. Eine Herausforderung für DICH?

Dein Profil

Serviceorientiert. Strukturiert. Engagiert. Eine sprachgewandte Problemlöser-Persönlichkeit. Du…

• beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• liebst es, mit Menschen zu kommunizieren
• hast ein unternehmerisches Denken und erkennst Zusammenhänge auf den ersten Blick
• kannst gut zuhören und auf Menschen und deren Anliegen eingehen
• bist gut darin, das grosse Ganze zu sehen und proaktiv zu arbeiten
• magst es, den ganzen Tag am Computer und am Telefon zu arbeiten
• kannst dich und deine Arbeit selber gut organisieren und strukturieren
• bist serviceorientiert, geduldig, freundlich und arbeitest lösungsorientiert
• bist daran interessiert, schnelle und qualitativ gute Ergebnisse zu liefern
• liebst es, remote von zu Hause aus zu arbeiten
• Reference: E_FVP-NA7Y12xzx0b8cdcclmgxqq4w4KefRk9PfdKNM.

Deine Hauptaufgaben

• Be- und Verarbeitung eingehender Anfragen über alle Kanäle (1st Level Support)
• Bedürfnisse der Kunden, Partner und Dienstleister erkennen, bewerten und effizient bearbeiten
• Verwaltung dedizierter Partner auf der Basis von Kundenanfragen
• Aktivierung und Onboarding neuer Kunden sowie neuer Dienstleister
• Aufgaben und Tickets von A-Z be- und verarbeiten
• Proaktives Bearbeiten und Aktualisieren von Daten und Zahlen
• Identifizierung und Meldung von Fehlern und technischen Problemen der Plattform
• Einbringen von Ideen und Vorschlägen zur Verbesserung von Prozessen in der Zusammenarbeit
• Marktrecherche nach geeigneten Partnern in ausgewählten Regionen zum Zwecke der vollen Kundenzufriedenheit
• Administrative Aufgaben und Pflichten für die Zentrale

Stellenprofil

Arbeitspensum: 100% von Montag – Samstag (5-6 Tage-Woche, jeder 2. Samstag frei)
Arbeitsmodell: Schichtarbeit zwischen 09.00 – 20.00 Uhr (30 min bezahlte Pause inklusive)
Arbeitsantritt: sofort oder nach Vereinbarung
Arbeitsort: Home-Office (Serbien)
Erfahrung: Call-Center, Front-Office, Projekt Management
Kenntnisse: Kundenmanagement, MS Office, CRM und Kundensupport-Tools (z.B. Zendesk. HelpScout, Aircall), operativer Support für Plattform-Businesses
Sprachen: verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Monatseinkommen: EUR 750.00 (netto)

annanow® bietet dir die Chance, als Sachbearbeiter:in Kundendienst für ein Schweizer Unternehmen eine erfolgversprechende Zukunft einzuschlagen. Bist du bereit? Dann lass uns loslegen… Bewirb dich mit deinem Lebenslauf in Englisch oder Deutsch. Wir freuen uns auf DICH!