Stručni saradnik za rešavanje prigovora poslovnih korisnika
Telekom Srbija a.d.
Beograd, Bulevar umetnosti 16
19.03.2025.
Telekom Srbija Grupa je lider u oblasti telekomunikacija i kao takva pruža širok spektar usluga fiksne telefonije, mobilne, televizijske i internet komunikacije za skoro 13 miliona korisnika. U poslovanju se vodimo našim vrednostima. Zadovoljni korisnici su naša najveća vrednost, negujemo kulturu zajedništva, gradimo poverenje i stvaramo prilike za naše zaposlene i društvo u celini. Za korak ispred drugih, želimo da budemo prvi izbor korisnika u digitalnom svetu usluga.
Ponovo smo mreža broj 1, a dobrobit naših zaposlenih je na prvom mestu!
Glavna zaduženja:
Rešava prigovore i zahteve poslovnih korisnika:
- prima i evidentira složenije prigovore poslovnih korisnika, direktno ili preko partnera
- rešava samostalno prigovore poslovnih korisnika, vrši proveru osnovanosti prigovora i samostalno rešava iste uz direktnu komunikaciju sa korisnicima
- dostavlja odgovore na složenije prigovore poslovnih korisnika, upravlja realizacijom prigovora sa nadležnim institucijama
- rešava pisane žalbe poslovnih korisnika iz segmenta od posebne važnosti za Društvo
- rešava prigovore poslovnih korisnika na postupak utuženja
Izrađuje i dostavlja izveštaje i obaveštenja poslovnim korisnicima:
- vrši izradu i dostavu složenijih obaveštenja korisnicima
- vrši izradu, analizu i dostavu kompleksnih izveštaja
- rešava specifične prigovore poslovnih korisnika, definisane tenderom (specifična izveštavanja, izdavanje prilagođenih specifikacija usluga korisnicima)
Od kandidata očekujemo:
- diplomu visokog obrazovanja u oblasti prava (minimum 240 ESPB)
- poznavanje rada u MS Office paketu
- odlične veštine pisane i usmene komunikacije
- orijentaciju ka korisniku
- odgovoran pristup poslu, preciznost u radu
Kandidatima nudimo:
- konkurentnu zaradu
- dinamično, pozitivno i prijateljsko okruženje od prvog radnog dana
- neograničen pristup e-obukama za razvoj tvojih veština i znanja
- službeni telefon i SIM karticu sa neograničenim mobilnim internetom i romingom
- specijalne ponude paketa naših usluga za zaposlene
- posebne pogodnosti za kupovinu robe i usluga kod naših poslovnih saradnika
Telekom Srbija a.d.
Kompanija Telekom Srbija zauzima vodeću poziciju na tržištu telekomunikacija u Srbiji i omogućava jedinstveno i integrisano korisničko iskustvo. Poslujući u Srbiji pod brendovima mts, Supernova i m:SAT TV kompanija pruža usluge mobilne i fiksne telefonije, televizije i interneta. Uvođenjem novih usluga i primenom najsavremenijih tehnologija, kompanija nastoji da omogući globalnu povezanost i da stvaranjem uslova za izvanrednu komunikaciju obogati život lјudi. Kontinuiranim ulaganjem u dalјi razvoj…
Iskustva zaposlenih
"Karijeru u kompaniji Telekom Srbija započela sam 2012. godine kada sam na javnom konkursu za prijem 75 novih saradnika prepoznata i odabrana kao budući mladi lider iz oblasti digitalnih komunikacija. ... " Pročitajte celo iskustvo
Beneficije
- Obezbeđena oprema za rad
- Program mentorstva
- Poslovna putovanja
- Otkup opreme
- Deljenje profita
- Društvena odgovornost
- Personalizovane beneficije
- Kompanijski popusti
- Obuke, konferencije
- Nagrade, bonusi, pokloni
- Zdravlje
- Timska druženja
- Sport i rekreacija
- Edukacija, profesionalni razvoj
- Fleksibilno radno vreme
- Dodatni slobodni dani
- Porodica i roditeljstvo