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Team Manager (German + English)

Webhelp d.o.o. - Concentrix

Novi Beograd, Milutina Milankovica 7dj

17.07.2024.

2 izvršioca ugovor puno radno vreme

Wir sind ein führendes Unternehmen in der Kundenservicebranche, das kontinuierlich bestrebt ist, unseren Mitarbeitern eine positive und fördernde Arbeitsumgebung zu bieten. Wir suchen einen engagierten Team Manager, der die Entwicklung und Leistung unseres Beraterteams vorantreibt.

Aufgabengebiet:

Tägliche Überwachung und Förderung der Entwicklung von Beratern, einschließlich:

  • Tägliche Aufsicht über Tier 1 (und ggf. Tier 2) Mitarbeiter.
  • Ermittlung des Schulungs- und Entwicklungsbedarfs der Mitarbeiter.
  • Überwachung, Dokumentation und Messung der Leistung der Berater.
  • Regelmäßiges Coaching
  • Formelles und informelles Leistungsfeedback geben, sowohl teambezogen als auch individuell, und erforderliche Korrekturmaßnahmen ergreifen.
  • Regelmäßige Mitarbeiterbesprechungen abhalten.
  • Unterstützung der Karriereentwicklung der Mitarbeiter.
  • Positive Mitarbeiterverhaltensweisen durch eigenes Vorbild fördern.
  • Mentoring.
  • Überwachung und Erreichung definierter Leistungsziele.
  • Team für die Telefonabdeckung planen.
  • Callcenter-Leistung messen und berichten.
  • Gesamtüberwachungsziele erreichen.
  • Standardleistungsziele erreichen.
  • Teilnahme an Einstellung und Schulungsentwicklung nach Bedarf.
  • Durchführung von HR-Angelegenheiten wie Verhaltens- und Disziplinarfragen sowie Verwaltungstätigkeiten.
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen und jährlichen Leistungsbeurteilungen.
  • Transaktionsüberwachung der Berateranrufe.
  • Sicherstellung der Leistungserfüllung spezifischer Ziele der LoB.
  • Verantwortung für die ordnungsgemäße Nutzung von LoB-spezifischen Tools, die vom Kunden bereitgestellt werden.
  • Auditierung auf Sicherheits- oder Datenschutzverletzungen im Produktionsbereich.
  • Information der Berater über Updates vom Kunden oder Management.
  • Bereitstellung erforderlicher Dokumentation und Berichte gemäß Schicht (Morgen- und Tagesende).
  • Überwachung des Service Levels und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen.

Dein Profil:

  • Kenntnisse in Teammanagement zur Durchführung von Besprechungen und Leistungsbewertungen, um Mitarbeiter bei der Erreichung von Leistungszielen zu unterstützen.
  • Kenntnisse in der Mitarbeiterentwicklung zur Unterstützung der Mitarbeiter bei der Erreichung der Leistungsziele durch Einstellung, Coaching und Mentoring.
  • Fähigkeit zur Kalibrierung der Mitarbeiterleistung anhand der Leistungsziele durch Überwachung und Coaching.
  • Fähigkeit zur Kommunikation und Lösung von Problemen, die die Leistungskriterien beeinflussen.
  • Fähigkeit zur Weitergabe von Betriebsergebnissen und zur Zusammenarbeit mit anderen Teams.
  • Projektmanagementfähigkeiten zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung.
  • Fähigkeit zur Bearbeitung von Eskalationen von Mitarbeitern im Team.
  • Fähigkeit zur Eskalation von Problemen an den Vorgesetzten oder andere interne Abteilungen.
  • Fähigkeit zur Führung der Mitarbeiter im Team zur Erreichung der Leistungsziele.
  • Nachgewiesene Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie ausreichende Kenntnisse, um Kundenschulungen und -verfahren für alle Berater auf Englisch zu verstehen.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, in Englisch (und Deutsch für die deutsche LoB) zu schreiben.
  • Bewertung von Transaktionen und Qualitätssicherung durch Nutzung des NorthStar-Tools.
  • Analyse von Teamebene-Daten, Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung durch zusätzliche Schulungen, Diskussionsrunden oder Workshops.
  • HS-Abschluss oder gleichwertig.
  • Erfahrung im Kundenservice.
  • Erfahrung in der Leitung oder im Coaching/Unterrichten im Callcenter oder ähnlichen Bereichen.
  • Logisches Denken.
  • Präsentationsfähigkeiten.
  • Technisches Wissenstest.

Was wir bieten:

  • Eine unterstützende und ansprechende Arbeitsumgebung
  • Festen Arbeitsvertrag
  • Moderne Büros
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auf unser Team und unsere Kunden zu haben
  • Kaffee und Obst
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Bonus zur erreichten Leistungsfähigkeit

Wie bewirbst du dich: Wenn du an dieser spannenden Möglichkeit interessiert bist, sende bitte deinen Lebenslauf und ein Anschreiben, in dem du deine Qualifikationen und Erfahrungen darlegst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören

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    Upoznajte poslodavca Concentrix Srbija

    Concentrix Srbija

    Concentrix je globalni provajder rešenja i tehnologije iz oblasti korisničkog iskustva (CX). Poslovanje u Beogradu započeli smo 2023. godine sa ciljem da okupimo entuzijaste koji kreiraju revolucionarna korisnička rešenja na nemačkom jeziku. Iz Beograda radimo za najveće svetske kompanije i najrazličitije industrije. Concentrix #gamechanger-i kreiraju iskustva koja definišu brendove. Bilo da se radi o specifičnom rešenju ili o celokupnom putu od početka do kraja mi to pokrivamo. Pravimo pametna…

    Iskustva zaposlenih

    "„U Srbiju sam se doselila tek pre godinu dana, a do tada sam odrastala u Beču zbog čega mi je bilo prirodno da koristim svoj maternji jezik na poslu. U Concentrix+Webhelp-u sam brzo shvatila dinamiku ... " Pročitajte celo iskustvo

    Beneficije

    • Timska druženja
    • Nagrade, bonusi, pokloni
    • Zabavni sadržaj
    • Obezbeđena oprema za rad
    • Organizovan prevoz

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