Koordinator rezervacija i prijema gostiju

Svrha radnog mesta

Obezbediti besprekorno iskustvo gosta od prve interakcije do odlaska, kroz:

- profesionalno upravljanje rezervacijama (sobe, stolovi, specijalni događaji)
- toplu, personalizovanu dobrodošlicu i kontinuirani nadzor boravka
- preciznu administraciju i evidenciju u skladu sa internim standardima

Ključna zaduženja i odgovornosti

Rezervacije:

• Praćenje svih kanala rezervacija (telefon, e-mail, app, OTA, CMS, social) 

• Unos, potvrda i ažuriranje rezervacija

• Pre-arrival upiti (alergije, preferencije, VIP status)

• Praćenje online reputacije (OTA, Google, TripAdvisor) i odgovori na recenzije

Front Desk:

• Check-in/check-out u sistemu i fiskalizacija 

• Kreiranje računa i naplata

• Concierge servis: evidencija i čekiranje organizovanih transfera i turističkih tura, restoranske preporuke

• Kontrola ključeva/kartica, blagajnički izveštaj

Hostesa:

• Plan sedenja, koordinacija sa kuhinjom i servisom 

• Doček gostiju i vođenje računa o garderobi 

Administracija:

• Vođenje evidencije inventara (ključ-kartice, POS rolice, uniforme) 

• Izrada internih izveštaja prema SOP-u

Profil kandidata

Obrazovanje:

- Viša škola ili fakultet za hotelijerstvo/turizam (poželjno)
- Iskustvo: ≥ 2 god. u ugostiteljstvu ili turizmu
- Jezici: engleski obavezan; drugi jezik prednost
- Softverske veštine (poželjno): PMS (Opera, Protel ili sl.), POS, rezervacioni engine, MS Office

Radno vreme i uslovi

- 5 dana u nedelji (sre-ned)
- Bonusi vezani za KPI
- Obezbeđen prevoz