Voditelj službe za korisničku podršku za region (Customer Service Manager)

Grupa Vitapur broji više od 400 izuzetnih zaposlenih u regionu. Naš slogan je "Passion for living", a naša vodeća misao je strast ka boljem životu. Sve što radimo, radimo sa strašću i uverenjem da svojim kupcima nudimo najbolje. Naša misija je razvoj proizvoda koji pomažu u poboljšanju kvaliteta života. Prisustni smo na tržištima Slovenije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore i drugih evropskih tržišta.

Voditelj službe za korisničku podršku (m/ž) za region 

(Customer Service Manager)

Kao voditelj službe za korisničku podršku, imaćete ključnu ulogu u obezbeđivanju vrhunskog korisničkog iskustva i optimizaciji procesa u celom regionu. Vaš zadatak biće vođenje i usmeravanje timova za podršku korisnicima na različitim tržištima, kao i kontinuirano unapređenje usluga i zadovoljstva korisnika.

Vaše ključne odgovornosti:

• Vođenje, motivisanje i razvoj timova za korisničku podršku na pojedinačnim tržištima.
• Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
• Učešće u razvoju i implementaciji inovativnih rešenja za korisničku podršku.
• Implementacija digitalnih alata i rešenja veštačke inteligencije za efikasniju korisničku podršku.
• Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI) i sprovođenje poboljšanja.
• Upravljanje složenim pritužbama i pronalaženje optimalnih rešenja za korisnike.
• Bliska saradnja sa drugim odeljenjima radi obezbeđivanja sveobuhvatnog i besprekornog korisničkog iskustva.
• Reference: LqhDv-P5if_I6RicDrkzDsjROqk9E243tMZ864SFuPc.

Očekujemo:

• Najmanje 3 godine iskustva na sličnoj rukovodećoj poziciji u korisničkoj podršci.
• Izuzetne komunikacione i organizacione veštine.
• Strast prema digitalnim rešenjima i tehnologijama.
• Dokazane sposobnosti vođenja i motivisanja tima.
• Poznavanje i iskustvo u korišćenju CRM sistema.
• Visok nivo empatije i izraženu orijentisanost ka korisnicima.

Nudimo:

• Dinamično i stimulativno radno okruženje u međunarodno prisutnoj organizaciji.
• Mogućnost profesionalnog i ličnog razvoja.
• Konkurentnu platu i dodatne pogodnosti.
• Odličnu jutarnju kafu.

Ukoliko ste se prepoznali u gore navedenom opisu, pozivamo vas da se prijavite.

Sve prijave biće tretirane kao poverljive.