Asistent menadžera recepcije

Odgovara: Menadžeru recepcije

Opis glavnih dužnosti:

• Prima telefonske pozive i upite gostiju i shodno okupiranosti i zahtevima pravi rezervacije.
• Proverava dnevne beleške i specijalne upute za hotelske goste kako bi se uverio u kompletnu kontrolu svih dnevnih aktivnosti recepcije.
• Otvara i zatvara finansijske račune.
• Vodi evidenciju o svim finansijskim transakcijama ostvarenim u sektoru recepcije.
• Proverava autorizaciju recepcijskih finansijskih transakcija.
• Kontroliše raspoloživa sredstva i troškove recepcije.
• Brine o konstantnoj i konciznoj komunikaciji recepcije sa ostalim hotelskim sektorima (pre svega sa hotelskim domaćinstvom, tehničkom službom i sektorom prodaje i marketinga).
• Prima i ostavlja poruke za goste hotela prema proceduri.
• Upućuje goste u kretanju kroz Hotel.
• Vrši sve potrebne radnje u cilju valjanog vođenja administracije (sačinjava pisanu korespodenciju i dokumenta, prima, razvrstava i kroz hotelske portire dostavlja pošiljke gostima itd.).
• Prima pohvale i odgovara na žalbe hotelskih gostiju (po zaduženju menadžera recepcije).
• Pregleda dnevne beleške, uputstva i izveštaje u sistemu sa ciljem da dobije što bolji uvid u sve dnevne operacije i aktivnosti recepcije.
• Vodi brigu o stanju zauzetih, slobodnih i blokiranih soba i pregleda specijalne zahteve gostiju.
• Srdačno dočekuje i toplo ispraća goste, obavlja check in i check out procedure.
• Učestvuje u procesu prezentacije hotelskih sadržaja.
• Prosleđuje važne odgovore i utiske gostiju.
• Poznaje rad u Operi i govori engleski jezik.
• Reference: wu2J8-sxXGS2J6UFTfK5ZBsve4jDROkmiU-PoC1-hR5CWmfQBQUSfTXFjpJE3BCR

Uslovi za zasnivanje radnog odnosa:

• Viša ili srednja stručna sprema, poznavanje engleskog jezika.