Opis radnog mesta (zadaci i odgovornosti)
Asistent za prijem i zakazivanje je prvi kontakt klijenata sa salonom, odgovoran za profesionalnu i efikasnu komunikaciju, upravljanje terminima i administrativne zadatke koji podržavaju besprekorno funkcionisanje salona. Ova pozicija zahteva organizovanost, ljubaznost i visok nivo pažnje prema detaljima.
Upravljanje zakazivanjem i rasporedom smena
- Unos i ažuriranje rasporeda smena zaposlenih.
- Rad u softveru za zakazivanje i praćenje dostupnih termina.
- Komunikacija sa klijentima putem telefona, poruka i društvenih mreža radi zakazivanja.
- Prenos informacija zaposlenima o dnevnom rasporedu i promenama u zakazanim terminima.
Prijem i usluga klijenata
- Profesionalan doček klijenata pri ulasku u salon.
- Informisanje klijenata o dostupnim uslugama.
- Ponuda i posluživanje pića klijentima tokom boravka u salonu.
Naplata i vođenje evidencija
- Naplata usluga (gotovina, kartično plaćanje).
- Izdavanje fiskalnih računa i evidentiranje prometa.
- Vođenje evidencije lojalnih klijenata i njihove nagrade.
- Praćenje i evidentiranje klijenata koji često otkazuju termine.
Saradnja sa zaposlenima i timski rad
- Bliska komunikacija sa frizerima i kozmetičarima o rasporedu klijenata
- Koordinacija sa supervizorima oko administrativnih i organizacionih promena.
- Održavanje urednog i profesionalnog prijemnog prostora.
Predlozi za unapređenja
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja korisničkog iskustva.
- Identifikacija problema u zakazivanju, naplati ili interakciji sa klijentima i predlaganje rešenja.
- Sugestije za optimizaciju rada prijemnog dela salona i boljeg upravljanja terminima.
Ključne veštine i kompetencije
- Minimum srednja stručna sprema
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan pristup klijentima
- Pažnja prema detaljima i sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada sa softverima za zakazivanje i osnovnim administrativnim alatima
- Diskrecija i odgovornost u radu sa finansijama
- Timski duh i proaktivnost
Studio Teatro doo
- Srbija, Subotica, VLADIMIRA NAZORA 3
- PIB: 113977799
- Matični broj: 21952494