Call Center / Telemarketing menadžer
Narodna Riznica d.o.o.
Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina
01.08.2025.
Narodna Riznica je brzo rastući startap u oblasti direktnog marketinga, specijalizovana za prodaju medalja i kovanica. Naša misija je da kupcima pružimo proizvode vrhunskog kvaliteta i nezaboravno korisničko iskustvo, približavajući im svet numizmatike.
Glavne odgovornosti:
- Upravljanje dnevnim radom eksternog i internog call centra (dolazni/odlazni pozivi, generisanje leadova, kontakt sa klijentima)
- Praćenje i optimizacija prodajnih i uslužnih KPI-jeva
- Nadzor nad kvalitetom poziva, monitoring i davanje povratnih informacija agentima
- Organizovanje obuka i treninga za zaposlene
- Priprema izveštaja i analiza KPI-jeva
- Unapređenje korisničkog iskustva
- Podrška korisničkom servisu
- Komunikacija između eksternog call centra i Narodna Riznica
- Saradnja sa drugim odeljenjima
Zahtevi:
- Iskustvo na menadžerskim pozicijama u call centru ili telemarketingu
- Izražene komunikacione i analitičke veštine
- Liderski pristup, sposobnost motivacije tima
- Tečno znanje srpskog i engleskog jezika (ruski je prednost)
- Odlično poznavanje MS Office paketa
- Usmerenost ka rezultatima i donošenju odluka na osnovu podataka
Šta nudimo:
- Stabilno i dugoročno zaposlenje
- Konkurentna plata + bonus na osnovu učinka
- Menadžerska pozicija sa mogućnošću donošenja odluka
- Podrška tima i mogućnost profesionalnog razvoja
Pošaljite svoj CV na engleskom jeziku.
Народна ризница д.о.о.
Народна Ризница је иновативна компанија која послује у директном маркетингу, специјализована за продају медаља и новчића. Основани смо са мисијом да обезбедимо врхунске нумизматичке производе нашим клијентима, нудећи им јединствено искуство кроз квалитет и изузетну корисничку услугу. У нашем тиму раде стручњаци који су посвећени одржавању највиших стандарда пословања и сталном унапређењу процеса. Као брзо растућа компанија, тражимо талентоване и амбициозне појединце који ће нам помоћи да остваримо…