Contact Center Representative with German

Hisense Europe, der weltweit führende Hersteller von Haushaltsgeräten, ist ein globaler Vollsortimenter mit einem umfassenden Produktsortiment: MDA, SDA, TV, Mobile und A/C, das alle Marktsegmente abdeckt. Im September 2018 fand die strategische Übernahme der Gorenje-Gruppe statt, als Hisense offiziell zu 100-prozentiger Eigentümer von Gorenje wurde. Die Fusion führte zu einem großen Hersteller, der Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte mit einem umfassenden Produktsortiment kombiniert. Mit 4 großen globalen Marken: Hisense, Gorenje, Asko und Toshiba, sind wir in verschiedenen Marktsegmenten vertreten. 

Wir suchen neue Teammitglieder, die unserem internationalen Team beitreten und Teil des Customer Care Center of Excellence werden möchten. 

Verantwortlichkeiten: 

• Hervorragendes Kundenservice für eingehende Kunden über Anruf- und E-Mail-Kanäle bieten
• Aktives Zuhören und Verstehen von Benutzeranfragen, um einen hohen Prozentsatz gelöster Beschwerden im ersten Kontakt zu erreichen;
• Identifizierung von Kundenproblemen und -beschwerden, Bereitstellung rechtzeitiger Lösungen
• Herausragendes Service auf hohem Kundenniveau bieten
• Sicherstellen, dass alle Kundendaten genau erfasst werden
• Unterstützung und Information zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens bieten
• Bewahren einer professionellen und höflichen Haltung in Interaktionen mit Benutzern, auch in anspruchsvollen Situationen;
• Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Verbesserung von Fähigkeiten und Kenntnissen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen;
• Durchführung von Umfragen zur Qualität von Reparaturen 
• Reference: Il6kOvMmSRDwfgRavFmBrDqJzmRjk7WLFhUM3tR-Xzk.

Anforderungen: 

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, bevorzugt in einem Callcenter-Umfeld
• Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens B2, C1)
• Abitur oder höher
• Kundenorientierte Person mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten
• Teamarbeiter mit guten organisatorischen Fähigkeiten und einer Wachstumsmentalität
• Fließend in Englisch und Kenntnisse einer anderen Sprache sind von Vorteil 

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! 

*Bitte beachten Sie, dass nur Bewerber, die in die engere Auswahl kommen, kontaktiert werden.