Contact Center Representative with Slovenian

Hisense Europe, vodilni svetovni proizvajalec gospodinjskih aparatov, je globalni igralec s celovito ponudbo izdelkov: veliki gospodinjski aparati (MDA), mali gospodinjski aparati (SDA), televizorji, mobilne naprave in klimatske naprave, ki pokrivajo vse tržne segmente. Septembra 2018 je prišlo do strateškega prevzema Skupine Gorenje, s katerim je Hisense postal 100-odstotni lastnik Gorenja. Združitev je ustvarila enega vodilnih proizvajalcev, ki združuje potrošniško elektroniko in gospodinjske aparate s širokim naborom izdelkov. S štirimi glavnimi globalnimi blagovnimi znamkami – Hisense, Gorenje, Asko in Toshiba – smo prisotni v različnih tržnih segmentih. 

Iščemo nove člane ekipe, ki bi se pridružili naši mednarodni ekipi in postali del Centra za podporo uporabnikom. 

Naloge: 

• Zagotavljanje odlične podpore strankam prek telefonskih in e-poštnih kanalov
• Aktivno poslušanje in razumevanje potreb uporabnikov za doseganje visoke stopnje rešenih zahtevkov ob prvem stiku
• Prepoznavanje težav in pritožb strank ter pravočasno zagotavljanje rešitev
• Nudenje vrhunske storitve strankam na najvišji ravni
• Natančno beleženje podatkov o strankah
• Pomoč in informiranje o izdelkih in storitvah podjetja
• Ohranjanje profesionalnega in vljudnega odnosa v komunikaciji, tudi v zahtevnih situacijah
• Aktivno sodelovanje pri usposabljanjih in izobraževanjih za izboljšanje znanja o izdelkih ali storitvah
• Izvajanje anket o kakovosti popravila 
• Reference: 97dMaQ3uthV8hEr9S0Zw2skUrHJ8eKrNU3iRIp7MgWRVOIb08LcgprsFcahZfUpL

Zahteve: 

• Tekoče znanje slovenskega jezika
• Izkušnje na področju podpore strankam, po možnosti v klicnem centru
• Zaključena srednješolska izobrazba ali višja
• Usmerjenost k strankam in odlične komunikacijske sposobnosti
• Sposobnost timskega dela, dobre organizacijske spretnosti in želja po učenju 

Prednosti in ugodnosti:

• Zasebno zdravstveno zavarovanje
• Bonus na podlagi uspešnosti, dodatek za delovno dobo v podjetju, nagrade in priznanja
• Bonus za priporočilo kandidatov
• Popusti pri naših partnerjih iz različnih sektorjev
• Organizirani team buildingi in športne aktivnosti
• Posebni in tematski dogodki

Veselimo se srečanja z vami! 

Prosimo, upoštevajte, da bomo kontaktirali le izbrane kandidate.