CRM Team Lead (iGaming)

(Full-time | Flexible start time | Tier 1 markets | Multi-brand portfolio)

Tražimo Team Lead-a CRM tima koji ne “radi kampanje”, već gradi CRM sistem koji nosi retention i prihod. Ako ti je prirodno da razmišljaš u lifecycle fazama, segmentaciji, ARPU/CLTV optimizaciji i automatizaciji, i znaš kako izgleda CRM u ozbiljnom iGaming okruženju — ovo je uloga za tebe.

Šta ćeš voditi (i zašto je ovo ozbiljna pozicija):

U ovoj ulozi vodiš CRM strategiju i operacije za multi-brand portfolio, sa fokusom na Tier 1 tržišta, uz direktan uticaj na ključne KPI-jeve: retention, reactivation, churn prevention, ARPU, CLTV i NGR.

Tvoje ključne odgovornosti:

CRM Strategy & Growth

• Kreiraš i vodiš CRM strategiju kroz ceo player lifecycle (onboarding → retention → reactivation → loyalty)
• Definišeš ciljeve tima i KPI-jeve za sve CRM oblasti
• Razvijaš kvartalne i godišnje roadmap-e u saradnji sa VIP/Support/Product timovima
• Postavljaš i unapređuješ personalizovano iskustvo igrača kroz sve faze
• Vodiš reactivation strategije za high-value segmente
• Gradiš segmentation modele, motivacione mehanike i loyalty sisteme (cashback, missions, gamification, level-ups)
• Analiziraš i optimizuješ conversion funnel-e po segmentima
• Reference: Zl5ZN6O8wDpei-MATat8I8InxbYc3DTb6AV8oIbyS5FLhbMCgX1QmI1z8IlFLMQM

CRM Operations & Execution

• Vodiš CRM tim (5+ ljudi): hiring, coaching, 1:1, performance review
• Držiš standard kampanja na visokom nivou (daily/weekly/seasonal, automated, trigger-based)
• Implementiraš i optimizuješ automated CRM flow-e (welcome, lifecycle, predictive logic)
• Upravljaš multichannel komunikacijom: email, SMS, messengers (Telegram/WhatsApp/Viber), onsite/personalizovani banneri i pop-up-ovi
• Postavljaš tehničke taskove ka dev i BI timovima radi unapređenja alata i logike
• Vodiš migracije/implementacije CRM platformi (segmentation, campaign logic, templates)
• Vlasnik si analitike i testiranja: reporting, performance analiza, A/B i multivariate testing

Šta tražimo (bez kompromisa):

• Minimum 3+ godine CRM iskustva u iGaming industriji (B2C)
• Minimum 1+ godina u leadership ulozi (vođenje CRM tima)
• Dokazano iskustvo u građenju i skaliranju CRM funkcije (od nule ili u growth fazi)
• Odlično razumevanje player behavior-a, motivacija i lifecycle stage-ova
• Iskustvo sa Tier 1 tržištima i lokalnim očekivanjima / compliance pristupom
• Hands-on rad u CRM alatima kao što su Sendgrid, Sendpost, Solitics ili slični
• Engleski minimum B2
• KPI mindset: razumeš i pratiš retention, churn, reactivation, CLTV, ARPU, NGR, bonus cost, CTR, OR/CR
• Multichannel iskustvo: email + onsite + SMS + messengers
• Timska saradnja sa BI, Product, Support, VIP (i ostalim relevantnim timovima)
• Sposobnost da strategiju pretvoriš u konkretne taskove, prioritete i rezultate

Uslovi rada:

• Lokacija: Beograd, Serbia (on-site)
• Radno vreme: pon–pet (5/2), fleksibilan početak, najkasnije do 11:00
• Tip angažovanja: full-time