Customer Care Representative with Hungarian

Hisense Europe, a világ vezető háztartási gépgyártója, egy teljes kínálatot biztosító globális szereplő, amely átfogó termékkínálattal rendelkezik: MDA, SDA, TV, mobiltelefon és légkondicionáló, lefedve minden piaci szegmenst. 2018 szeptemberében került sor a Gorenje Csoport stratégiai felvásárlására, amikor a Hisense hivatalosan 100%-os tulajdonosa lett a Gorenjének. Az egyesülés egy olyan nagy gyártót hozott létre, amely a szórakoztató elektronikát és a háztartási gépeket egy átfogó termékválasztékkal ötvözi. Négy globális márkánkkal: Hisense, Gorenje, Asko és Toshiba, különböző piaci szegmensekben vagyunk jelen. 

Új csapattagokat keresünk nemzetközi csapatunkba, hogy a Kiválósági Ügyfélszolgálati Központ részei legyenek. 

Feladatok: 

• Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása a beérkező ügyfelek számára telefonos és e-mailes csatornákon keresztül
• Aktív figyelés és a felhasználói igények megértése, annak érdekében, hogy az első kapcsolatfelvétel során a panaszok magas százaléka megoldásra kerüljön
• Ügyfélproblémák és panaszok azonosítása, időben történő megoldások nyújtása
• Kivételes szolgáltatás nyújtása magas színvonalú ügyfeleknek
• Minden ügyféladat pontos rögzítése
• Támogatás és információ biztosítása a vállalat termékeiről és szolgáltatásairól
• Professzionális és udvarias hozzáállás fenntartása a felhasználókkal való interakciók során, még megterhelő helyzetekben is
• Aktív részvétel képzéseken és fejlesztéseken a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos készségek és tudás javítása érdekében
• Felmérések végrehajtása a javítások minőségéről 
• Reference: swsKVTlXMSw8KemvVQqtRiZ0-LNZFMKQQCWWxQsYqjQ.

Elvárások: 

• Folyékony magyar nyelvtudás, mind írásban, mind szóban
• Ügyfélszolgálati tapasztalat, előnyösen call center környezetben
• Középiskolai végzettség vagy magasabb
• Ügyfélközpontú személy, kiváló kommunikációs készségekkel
• Csapatjátékos, jó szervezési készségekkel és fejlődő szemléletmóddal 

Juttatások és előnyök: 

• Magán egészségbiztosítás
• Teljesítményalapú bónusz, szolgálati idő utáni bónusz, díjak és elismerések
• Munkatársi ajánlási bónusz
• Kedvezmények különböző iparágak partnereinél
• Csapatépítés és szervezett sporttevékenységek
• Különleges és tematikus események 

Örömmel várjuk a jelentkezését! 

*Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak a kiválasztott jelentkezőkkel vesszük fel a kapcsolatot.