Customer Care Representative with Turkish

Hisense Europe, dünyanın önde gelen ev aletleri üreticilerinden biri olarak; MDA, SDA, TV, Mobil ve Klima (A/C) ürünlerini kapsayan geniş ürün yelpazesiyle tüm pazar segmentlerinde faaliyet gösteren küresel bir markadır. Eylül 2018’de Gorenje Grubu’nun stratejik satın alımı gerçekleşmiş ve Hisense, Gorenje’nin %100 sahibi olmuştur. Bu birleşme, tüketici elektroniği ve ev aletlerini geniş bir ürün gamı altında birleştiren büyük bir üreticinin doğmasını sağlamıştır. Hisense, Gorenje, Asko ve Toshiba olmak üzere 4 ana global markamızla farklı pazar segmentlerinde yer almaktayız.

Uluslararası ekibimize katılacak ve Customer Care Center of Excellence’ın bir parçası olacak yeni ekip arkadaşları arıyoruz.

Sorumluluklar:

• Gelen müşterilere çağrı ve e-posta kanalları üzerinden mükemmel müşteri hizmeti sunmak
• İlk temas sırasında çözülen şikayet oranını yüksek tutmak amacıyla kullanıcı taleplerini aktif olarak dinlemek ve anlamak
• Müşteri sorun ve şikayetlerini tespit ederek zamanında çözümler sunmak
• Üst düzey müşterilere olağanüstü hizmet sağlamak
• Tüm müşteri verilerinin doğru şekilde kaydedilmesini sağlamak
• Şirketin ürün ve hizmetleri hakkında destek ve bilgi sunmak
• Zorlu durumlarda dahi profesyonel ve nazik bir iletişim tarzını sürdürmek
• Ürün veya hizmetlerle ilgili bilgi ve becerileri geliştirmek amacıyla eğitim ve gelişim faaliyetlerine aktif olarak katılmak
• Onarım kalitesiyle ilgili anketler yürütmek
• Reference: lIdMgw7FiuOgiGyuN_VbPir3kqkg3PWZA7tOE5XyQ-T2-II-ACr7loy9lF7f0Icp

Gereklilikler:

• Türkçe ve İngilizce dillerinde akıcı olmak
• Tercihen çağrı merkezi ortamında olmak üzere müşteri hizmetleri deneyimi
• En az lise mezunu olmak
• Müşteri odaklı, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmak
• İyi organizasyon becerilerine sahip, ekip çalışmasına yatkın ve gelişim odaklı olmak

Avantajlar ve yan haklar:

• Özel sağlık sigortası
• Performansa dayalı bonus, kıdem bonusu, ödüller ve takdirler
• Çalışan tavsiye bonusu
• Farklı sektörlerden iş ortaklarımızda indirimler
• Takım çalışması etkinlikleri ve organize spor aktiviteleri
• Özel ve temalı etkinlikler

Sizinle tanışmayı sabırsızlıkla bekliyoruz!

*Lütfen yalnızca kısa listeye kalan adaylarla iletişime geçileceğini unutmayınız.